Aras Kargo Kimlik Kontrolü Yapılmadan Teslim Edilen Kargom Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Salim · 2025-10-04T12:03:13+03:00

3 Ekim 2025 tarihinde, 5200*******25 gönderi kodu ile Antalya Demre şubesine 74.000 TL değerinde iPhone 16 Pro marka telefon gönderdim. Ancak telefonum, kimlik kontrolü yapılmadan başka bir şahsa teslim edilmiş. Teslimat sırasında herhangi bir kimlik doğrulaması yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Olayı fark ettiğimde hemen Aras Kargo’ya şikayette bulundum ve araştırma başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Gönderim çalınma ve kaybolma gibi durumlara karşı garantili olarak gönderilmişti. Teslimatla ilgili elimde barkod ve teslimat bilgileri mevcut. Ürünümün bedeli olan 74.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Salim T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33853664 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Salim

Öncelikle ilgimiz için teşekkür ederim fakat şunu belirtmek isterim ki Demre şubesindeki kargomu dolandırıcıya teslim eden personeliniz hakkında şüphelerim var birincisi dolandırıcı kargomu almaya bir taksici gönderiyor personeliniz sistem arızası olduğunu söyleyip hiçbir şekilde kimlik kontrolü yapmadan isim ve T. C. Söylenerek telefonumu taksiciye teslim ediyor ikincisi telefonum saat 9:40 sularında dolandırıcının gönderdiği taksiciye veriliyor fakat teslim edildiğine dair SMS tarafıma 16:30 civarlarında iletiliyor ki anında iletilse taksici telefonumu dolandırıcıya teslim etmeden müdahale edebilecektim çünkü taksici telefonu 14:40 gibi antslya merkeze götürüp dolandırıcıya teslim ediyor üçüncüsü benim kargom şube teslim değil adrese teslimdir buna da dikkat etmiyor ben Aras Kargo'ya güvenerek 74 bin tl değerindeki telefonumu gönderdim ağır kusurlu olan Demre şube personelidir zararımın karşılanmasını aksi takdirde önce Aras Demre şubesi olmak üzere teslim eden personeliniz hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağım Türk ticaret kanunun 880-881 ve 882 İnci maddeleri doğrultusunda tazminat davası açacağımı bildirmek isterim

Salim

02/10/2025 tarihinde Aras Kargo Antalya Demre şubesi üzerinden gönderdiğim ve içinde iPhone 16 Pro marka telefonumun bulunduğu kargom, hiçbir kimlik kontrolü ya da doğrulama kodu istenmeden, dolandırıcılara teslim edilmiştir. Kamera kayıtlarıyla da alıcının kargoyu teslim almadığı tespit edilmiştir. Konu ile ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Ancak bana zararımın karşılanmayacağı ve dava açmam gerektiği söylendi. Şubenin açık hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulundum fakat Aras Kargo tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç umursanmadı. Kargo gönderimi sırasında, kırılmaya ve hasara karşı sigorta yapılamayacağı ancak kaybolma veya çalınma durumunda zararımın karşılanacağı beyan edilmişti. Buna rağmen, 74.000 TL değerindeki zararım karşılanmadı. Aras Kargo’nun bu mağduriyetimi gidermesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle diğer kullanıcıların Aras Kargo yerine farklı kargo firmalarını tercih etmelerini tavsiye ediyorum.