Aras Kargo Kimlik Kontrolü Yapılmadan Kargo Teslimatı Ve Kayıp Ürün Mağduriyeti!

Yılmaz · 2025-09-13T15:06:30+03:00

13 Eylül 2025 Cumartesi günü Üsküdar Setbaşı Şubesi’nden gönderilmek üzere verdiğim, takip numarası 5196894429511 olan kargom (1 adet Apple Macbook Pro ve Apple Magic Mouse, toplam değeri 102.400 TL), hiçbir kimlik kontrolü yapılmadan, şubeye gelen ve “eşiyim” diyen bir kişiye teslim edilmiştir. Hem bana hem de asıl alıcıya, ürünün teslim edildiğine dair SMS gönderilmiştir. Ancak teslimat, asıl alıcıya değil, şubeye gelen başka bir kişiye yapılmıştır. Durumu fark ettiğimde Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir talep oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında alıcı, bizzat şubeye giderek sorduğunda, ürünü “eşiyim” diyen kişiye teslim ettiklerini öğrendik. Kargomun içinde yeni alınmış, kutusu açılmamış, sıfır ürünler vardı ve bu ürünler şu anda kayıptır. Gönderim sigortasız ve bireysel olarak özel paketlenmişti. Aras Kargo’dan beklentim; kamera kayıtlarının incelenmesi, kimlik kontrolü yapmadan ürünü teslim eden personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve ürünlerimin toplam bedelinin tarafıma ödenmesidir. Bu ciddi ihmal nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Yılmaz Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33662309 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Yılmaz

4 gün geçti ve halen Aras Kargo benimle iletişime geçmedi. Pazartesi ben aradığımda ise müşteri temsilcisi sistemlerinde arıza olduğunu ve şu anda kayıt alamayacağını söyleyerek daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bariz bir şekilde hataları olduğu halde bu kadar sorumsuz bir kargo firması görmedim. Ürünlerimin göz göre göre kimlik sormadan başkasına teslim edilmesinin üstüne firmanın bu vurdumduymazlığı da insanı hayrete düşürüyor. Gerekli şikayetlerde bulunup yasal yollardan zararımın karşılanması için ne gerekiyorsa yapacağım.