to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Garantisi Yerine Getirilmedi
26.11.2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderdiğim ve 5753*******27 takip numaralı kargom kayboldu. Kasım ayında kaybolan bu kargo için yaklaşık 2 ay önce, bir Cumartesi günü Aras Kargo Şikayetvar biriminden B**** Bey isimli çalışan tarafından telefonla arandım. Pazartesi günü ya ücret iadesi yapılacağı ya da kargomun bulunup tarafıma teslim edileceği yönünde bana açıkça garanti verildi.
Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ankara’da bulunuyorum ve haftada 1–2 kez aynı numaradan müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yeniden şikayet kaydı açılıyor, süreç sürekli en başa dönüyor ve aynı cümleler tekrarlanıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri dışında şubeler ve farklı kanallar üzerinden de defalarca kez görüşme yaptım fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Kaybolan kargomun acilen bulunarak teslim edilmesini veya bulunamıyorsa kargo bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığımı hissettiğim bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Sedef P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35060277 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
