to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Pasaportum Nedeniyle İşimi Kaybetme Riskiyle Karşı Karşıyayım
28 Ağustos tarihinde İzmir Setur acentesinden, İzmir Sasalı Merkez Mahallesi, Çiğli adresine gönderilen ve içinde kıymetli evrak olan pasaportumun bulunduğu 5194*******41 takip numaralı kargom kayboldu. Pasaportumda iki yıllık Schengen vizem bulunuyordu ve bu süreçte büyük bir mağduriyet yaşadım.
Kargo hareketlerinde gönderimin iade statüsünde ve hiç hareket etmemiş gibi göründüğü söylense de, Alsancak şubesiyle yaptığım görüşmede kargonun Ege Transfer’e gönderildiği ve orada kaybolduğu belirtildi. Konuyla ilgili Alsancak, Ege Transfer, genel müdürlük çağrı merkezi dahil olmak üzere tüm ilgili birimlerle defalarca görüştüm ancak kayıp kargom hâlâ bulunamadı. Aras Kargo, kamera kayıtlarını inceleyeceğini söyledi fakat işimle ilgili zamanım çok kısıtlı ve pasaportuma acil olarak ihtiyacım var.
Pasaportumun kaybolması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pasaportumda bulunan Schengen vizem için randevu bulmak ve vize almak çok zorlu bir süreçti, şimdi tekrar başvurmak hem zaman hem maddi kayıp anlamına geliyor. Ayrıca yurt dışı ile çalışıyorum ve gitmem gereken önemli bir toplantıya katılamazsam işimi kaybetme riskim var. Yeni pasaport ve vize çıkarma ücretleri de bu mağduriyeti daha da artırıyor.
Aras Kargo’dan, kaybolan pasaportumun acilen bulunmasını, aksi halde yukarıda belirttiğim yeni pasaport, vize başvurusu, iş kaybı riskine dair maddi ve manevi tazminat davası açmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yabancı bir firmada Avrupa Bölge Finans Direktörü olarak çalışıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33686625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyu takip etmek üzere Ebru Hanım atandı, incelemeler başlayalı 1 hafta oldu, bugün neticeleneceğine dair bilgi vermiştiniz. Zamanım çok kısıtlı, Geri dönüşünüzü bekliyorum, Teşekkürler,
EBU Hanım, konu ile ilgili bilgilendirme yapmanızı rica ediyorum, lütfen bana acil olarak ulaşır mısınız? - Kargom transfer bölgeden çıkış yapıp farklı bir şubeye dağıtılmak üzere gittiyse (başka bir koli vs. Yapışıp) gün sonunda dağıtılmamış kargo olarak elde kalması gerekirdi, bu aşamada ne oldu? - Kargom transfer bölgeden hiç çıkış yapamayıp depoda kaldı ise yine teslim edilemeyen kargolar için fiziki olarak bir bölüme ayrılması gerekirdi bu aşamada ne oldu? - Bu iki alternatif dışında bir şey başına gelmemiş olması lazım, niçin hala bulunamadı?, - Ayrıca niçin gönderen seyahat acentesine "teslim edildi" bilgisi verildi? Acil geri dönüşünüzü rica ediyorum. Teşekkürler,
Ebru Hanım merhaba, süreçle ilgili bilgi verebilir misiniz? 2-3 haftadır hiçbir geri bildirim alamadım. Herhangi bir şekilde masraflarım da tazmin edilmedi. İş yerinde düştüğüm durum da cabası. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
