Kaybolan Kargo, Karşılanmayan Zarar: Mağduriyetim Giderilsin!

19 Eylül’de Aras Kargo Tarsus Şelale Şubesi’nden üç adet abiye elbise (toplam değeri 3400 TL) içeren kargomu iade etmek üzere teslim ettim. Kargomun takip numarası: 5198*******68. Ancak 29 Eylül’de sistemde “yönlendirilmiş” olarak görünmesine rağmen, çıkış bölümünde kaldığı ve teslim edilmediği ortaya çıktı.

Kargonun kaybolduğunu fark ettiğimde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana barkodun düşmüş olabileceği ve bu nedenle kargonun kaybolmuş olabileceği söylendi. Hem müşteri hizmetleri hem de gönderdiğim şube tarafından birkaç kez arandım, 1 Ekim’de kayıt açıldı. Ancak yaklaşık on gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimi sorguladığımda ise talebin “çözüldüğü” yazıyordu, fakat bana hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden şikayet kaydı oluşturuldu. Araştırma sonucunda kargonun kaybolduğu ve tazmin şikayeti oluşturabileceğim belirtildi.

Aras Kargo Tarsus Şelale Şubesi’ne gittiğimde ise bana yardımcı olunmadı; zararımın karşılanamayacağı, sadece kurumsal müşterilerin zararlarının karşılandığı söylendi. Kendi teslim aldıkları ve araca yükledikleri kargonun kaybolmasında sorumluluk kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum. Kargomun kaybolması nedeniyle 3400 TL’lik zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.