to read complaints and reviews, or file yours.Karşıyaka Şubesine Yönlendirilmemiş Kargolarım Dağıtıma Çıkarılmadı
İzmir Karşıyaka’da yaşıyorum ve adresime teslimatlarda her zaman Aras Kargo Karşıyaka şubesine gelen gönderilerim son üç kargomda Serinkuyu Cep şubesine yönlendirilmiş görünüyor. 30 Aralık, 31 Aralık ve 2 Ocak tarihli üç kargom da aynı şekilde “dağıtım alanı dışında” notu düşülerek bu şubeye gönderilmiş ve dağıtıma çıkarılmamıştır.
Yıllardır aynı adresi ve aynı Aras Kargo dolap teslimat noktasını seçmeme rağmen bir anda böyle bir değişiklik yapılması ve üzerine hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Serinkuyu Cep şubesi bulunduğum adrese oldukça uzak olduğu için gidip alma imkanım da yok.
Şubeyi telefonla aradığımızda da hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı, aramalarımız tamamen yanıtsız kaldı ve muhatap bulamadık. Bu durum hem zaman kaybına hem de ürünlerime ulaşamamama neden oluyor.
Kargolarımın yeniden Karşıyaka şubesine yönlendirilerek adresime teslim edilmesini ve bundan sonraki gönderilerimin de eskiden olduğu gibi adresime getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve bu dağıtım alanı problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Dolap üzerinden tarafıma gönderilen ve Aras Kargo ile taşınan tüm kargolarımda aynı sorunu yaşıyorum. Adresimin bağlı olduğu şube yerine İzmir Serinkuyu Cep Şubesi’ne sevk yapılıyor, ardından da sisteme “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” notu düşülerek kargolar iade sürecine giriyor veya şubede bekletiliyor. Son gönderimim 10 Ocak’ta kargoya verildi, bugün 12 Ocak olmasına rağmen yine şubede bekletiliyor.
Ödeme ile ilgili bir problem yaşamıyorum ancak sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak, kargolarımın teslim edilmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Serinkuyu Şubesi kesinlikle benimle iletişime geçmiyor, telefonları da açmıyor. Üstelik Serinkuyu Şubesi adresime çok uzak olduğu için benim oraya gitmem fiilen imkansız, bu nedenle kargoları şubeden teslim alma seçeneğim de yok. Aras Kargo müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden sorunu doğrudan kimseyle çözemez hale geldim.
Aras Kargo’dan, kargolarımın gerçek adresim dikkate alınarak bana en yakın ve adresime dağıtım yapan şubeye sevk edilmesini, kargolarımın “dağıtım alanı dışı” denilerek iade edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Nehir G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34744945 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hâlâ bir çözüm yok. Kargolar dağıtıma çıkmadı. Şikayette bulunacağım gerekli yerlere.
