Kargonun 11 Gün Boyunca Alınmaması, Sistem Hatası Ve Çağrı Merkezindeki Saygısız Tutum

17 Ağustos tarihinde Aras Kargo Şanlıurfa çağrı merkezi üzerinden evimden alınmak üzere bir kargo alım talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün 28 Ağustos olmasına karşın adresten hiçbir şekilde alım yapılmadı. Sistemlerinde 22 Ağustos’ta adrese gelinmiş gibi bilgi girildiğini öğrendim ancak o tarihte adresime kimse gelmedi, herhangi bir arama dahi yapılmadı.

Bugün saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, adresten alım talebim için gün içinde kurye geleceği söylendi. Ancak yine gelmeyince bu kez saat 16.43’te tekrar çağrı merkezini aradım. Bu görüşmede görüştüğüm Z***** hanımın “Ne var, ne istiyorsunuz? ” şeklindeki saygısız ve itham içeren üslubundan son derece rahatsız oldum. Ardından genel merkezle yaptığım görüşmede Merve hanım da gün içerisinde geleceğini söyledi fakat hâlâ bir aksiyon alınmadı.

Hem kargonun 11 gündür alınmaması hem de çağrı merkezindeki saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun bir an önce adresimden alınmasını, sistemde gerçeğe aykırı olarak girilen “adrese gelindi” bilgisinin incelenmesini ve özellikle çağrı merkezi çalışanlarının üslubu konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.