Kargom Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gösterildi, Mağdur Oldum!

Aras Kargo ile yaşadığım bu olayda, 5760*******82 takip numaralı kargom 2 Aralık 2025 tarihinde saat 17.55’te bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, tarafıma mobil imza ile teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Bütün gün evde olmama rağmen ne kargo ne de herhangi bir kurye kapımı çalmadı. Ardından firmanın internet sitesinden takip numarası ile sorgulama yaptığımda da yine mobil imza ile teslim edildiğine dair bilgi girildiğini gördüm.

Kargo içeriğinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, 1170 TL değerinde buhar temizlik makinesi filtresi bulunmaktadır. Ürün bana ulaşmadığı halde sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu konuda hem müşteri hizmetlerini hem de Bayramoğlu şubesini arayarak şikayet oluşturmama rağmen iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kargonun gerçekten kime, nasıl ve nereye teslim edildiğinin araştırılarak, ya ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da ödediğim 1170 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum.