Kargom Teslim Edilmeden Sistemde Teslim Görünüyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. 4 Aralık 2025 saat 13:42’de önce gönderimin dağıtıma çıktığına dair, yaklaşık 5 dakika sonra ise teslim edildiğine dair kısa mesaj aldım ancak ortada ne kargo vardı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “siber saldırı var, göremiyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım ve konu orada kapandı. Defalarca aramama rağmen başka bir açıklama yapılmadı, çözüm üretilmedi, sadece tekrar aramam söylendi. Genel merkezi aradığımda da kargo takip numaramı (576********51) alıp yine aynı şekilde siber saldırı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Bir süre sonra kargomun bizim yan blokta, bir başkasının kapısının önüne bırakıldığını öğrendim. O kişi insaflı davranıp kargomu açmamış, paketim öylece ortada duruyordu. Ben bu kargoya ücret ödüyorum, evime gelsin diye sipariş veriyorum, iki çocukla evden çıkmamak için internetten alışveriş yapıyorum ama şimdi çocuklarla birlikte gidip başka birinin kapısının önünden kargomu almak zorunda kalıyorum. Teslim edilmemiş bir gönderi için hem kargo ücreti ödüyorum hem de güvenlik riski yaşıyorum.

Yaklaşık iki saattir bu işle uğraşıyorum, ne müşteri hizmetlerinden ne genel merkezden gerçek anlamda destek aldım. Kayıtlara bakarsanız aramalarım net şekilde görülecektir. Kargomun başka bir adrese bırakılması, teslim edilmeden sistemde teslim görünmesi ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini, bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bundan sonra siparişlerimin Aras Kargo’ya verilmemesi için özellikle dua eder hale geldim çünkü sorun yaşandığında karşımda çözüm üretebilen kimse bulamıyorum.