to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Evime Getirilmedi, Şubede Kaba Ve Tehditkar Davranışa Maruz Kaldım
11 Eylül Perşembe günü, 5678*****3801 takip numaralı kargom Aras Kargo Manisa Salihli şubesi tarafından evime getirilmedi. Kurye beni aradığını iddia etti fakat kesinlikle aranmadım ve evime de gelinmedi. Kargomun Beyza Market’e bırakıldığını şubeyi arayarak öğrendim; marketin adını ve yerini dahi bilmiyordum. Kargomu teslim aldığım Beyza Market’teki A*** Hanım’ı aradığımda, “Kargonun bana teslim edildiğinden haberleri var mı? ” diye sormuş, kurye de “Evet, var var” demiş. Ancak benim hiçbir şekilde haberim yoktu. Şubedeki çalışanlar, neden böyle yapıldığını sorduğumda kaba bir şekilde konuşup, “Bir daha ulaşamazsak kargonuzu şubeye bırakırız, size kolaylık olsun diye markete bırakıyoruz” diyerek tehditkar bir tavır sergilediler. Kargomu gidip marketten almak zorunda kaldım.
Bugün tekrar Aras Kargo’yu aradım ve kuryenin beni aramadığını belirttim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, “Kuryenin araması kendi inisiyatifindedir” dedi. Ben de asıl sorunun arama değil, kargonun evime hiç getirilmemesi ve tehdit edilmem olduğunu söyledim. “Nasıl tehdit edildiniz? ” diye sordular, ancak genel olarak konuyu ciddiye almadıklarını ve geçiştirildiğimi hissettim. Geçen hafta Perşembe’den beri geri dönüş bekliyorum, bugün yaşadığım bu konuşmadan sonra buraya yazma gereği duydum.
Şu anda alışveriş yapmıyorum çünkü Aras Kargo ile gönderilecek ürünlerimde aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan ve kargomun şubeye bırakılacağının tehdit edilmesinden dolayı kendimi boşu boşuna mağdur etmek istemiyorum. Bunu bugün telefonda görüştüğüm hanımefendiye de belirttim ve şubelerinizin bu şekilde davranmasının müşteri kaybına yol açtığını açıkça söyledim.
Bu durumun düzeltilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve bir daha tekrarlanmayacağına dair garanti verilmesini istiyorum. Benzer sorunları komşularım da yaşamış; bu uygulamanın yaygın olduğunu öğrendim. Kargo firmasıyla ilgili güven sorunu yaşamaya başladım.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33707607 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir kere aradılar süreçle ilgileneceğiz geri dönüş sağlayacağız diye geri dönüş olmadı.
