Kargolarım Bilgilendirme Yapılmadan Dağıtıma Çıkarılmadan İade Edildi

18 Ağustos’tan beri Trendyol’dan aldığım iki ayrı kargom (biri halı, diğeri kıyafet, toplamda 1000 TL üzeri tutarında) Aras Kargo Antalya Altınova Şubesi’nde dağıtımda görünüyor olarak bekliyordu. Ancak dün öğrendim ki, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bana haber verilmeden, bu kargolar dağıtıma bile çıkarılmadan satıcıya iade gönderilmiş. Üstelik sistemde hâlâ dağıtımda görünüyorlardı, ben de bu nedenle beklemeye devam ettim.

Konu hakkında iki kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Bir temsilci neden iade edildiğini bilmediğini söyledi, diğeri ise bölgenin dağıtım dışı olduğunu belirtti ki bu imkansız; çünkü aynı adrese farklı kargo firmalarından sürekli ürün teslimi alıyorum. Ayrıca şubeyle de görüştüm, bana 3 gün içinde şubeden almadığım için iade edildiğini söylediler. Fakat bana hiçbir şekilde “şubeden alın” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi verilmeden, dağıtıma bile çıkarmadan ürünlerimi iade etmeleri kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargolarımın tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın karşılanmasını istiyorum. Aldığım ürünlerin fiyatı şu an yükseldi ve indirim bittiği için tekrar sipariş vermem isteniyor; bu durumda neden mağdur olan ben oluyorum? Aras Kargo’dan açıklama ve çözüm bekliyorum.