Çözüldü: Aras Kargo Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve Parfümüm Kayıp Şubeden Yanıt Gelmedi

Ayşe · 2026-04-07T18:46:26+03:00

Ankara Gölbaşı Aras Kargo şubesi üzerinden 6343583699203 takip numaralı kargomda yaklaşık 2.998 TL değerinde parfüm bulunmasına rağmen kargom bana teslim edilmedi. Sistemde 29.01.2026 tarihinde saat 19.14’te mobil imza ile teslim edildiği görünüyor ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargomun büyük ihtimalle komşuma, Y**** kişisinin oğlu Ş**** kişisi tarafından alındığı ve orada çalıştığı için böyle teslim edildiği söyleniyor, fakat bu konuda bana ne bir bilgi verildi ne de onayım alındı. Üstelik SMS kodu ile teslim edildiği yazıyor, oysa bu kod hiçbir şekilde benimle paylaşılmadı ve ben de kimseye vermedim. Şubeye defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne ben ne de parfümü aldığımız firma kimseye ulaşamadık. Şubat ayından beri bu sorunla uğraşıyoruz ve artık gerçekten yeter. Ne kargo tarafı ne de şube tarafı herhangi bir dönüş yapmadı, mağduriyetimiz tamamen görmezden geliniyor. Kargomun kimlere, hangi yetkiyle ve hangi onayla teslim edildiğinin araştırılmasını, ürün bedelim olan 2.998 TL’nin tarafıma iadesini veya ürünümün eksiksiz olarak temin edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Ayşe G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35672660 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ayşe

Kargomun teslim edilmediğini, hiçbir adım atılmadığını ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Aras Kargo

Sayın Ayşe G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ayşe

Teşekkürler