to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Süre Aşımı Ve Ödeme Onayına Saygısızlık
Aras Kargo’nun Kartal İstanbul Ortadağ şubesine bağlı gönderimde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. İş yerime kapıda ödemeli bir ürün siparişi verdim. 07.05.2026 tarihinde saat 14:11’de tarafıma “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj gönderildi, ancak kargo belirtilen sürede gelmedi ve biz de mesai bitimi nedeniyle iş yerinden ayrılmak zorunda kaldık.
Saat 17:20’de aranarak kargonun teslimi için geldikleri söylendi, artık iş yerinde olmadığımızı, ertesi gün gelmelerini rica ettim. Ardından “üzgünüz, adresinizde bulamadık” içerikli bir mesaj gönderildi. 08.05.2026 günü saat 17:30 civarında tekrar geldiler, bu kez adresteydik. Ürünü teslim alacak, ödemeyi yapacakken görevli benden SMS ile gelen onay kodunu istedi. Kodu açmak için telefona uzandığım sırada telefonum çaldı, doğal olarak aramaya baktım; bir dakikadan kısa bir süre içinde hiçbir şey söylemeden görevli kapıdan çıkıp gitti.
Görevliyi hemen geri çağırdım, geri döndü fakat “bekleyemeyiz” diyerek ürünü teslim etmeden tekrar ayrıldı. Kapıda ödeme yapılan bir teslimatta, müşteriye bu kadar kısa bir süre dahi tanınmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapının terk edilmesi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.
Aras Kargo Ortadağ şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, şube personelinin müşteri iletişimi ve teslimat süreçleri konusunda daha dikkatli ve anlayışlı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer durumda olan müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gökhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35936534 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
