to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Yapılmadan Geri Götürüldü, Mağduriyetim Giderilmiyor
7 Ağustos 2024 tarihinde saat 08.50’de, İstanbul’dan Diyarbakır Şehit Şamil Mahallesi’indeki adresime Aras Kargo tarafından gönderilen kargom teslim edilmedi. Kapıcı binada olmasına rağmen, kargo görevlisi kapıya gelip teslimat yapmadan, “yoklardı yerlerinde” diyerek paketi geri götürdü. Özellikle kapıcıya teslim edilmesini rica etmeme rağmen, sadece binanın dış kapısına bırakabileceklerini söylediler ve yukarıya çıkarmadılar. Oysa genellikle kargolar kapıda teslim edilir, bina dışına bırakılmaz.
Bu durumla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapacaklarını söylediler fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ancak bu şekilde devam ederse Aras Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum.
Kargomun gün içerisinde tekrar adresime getirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatla ilgilenen şube Beşnisan şubesidir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
26.09.2025 tarihinde Diyarbakır Bağlar ilçesi Şeyh Şamil Mahallesi, Karacadağ Bulvarı Grand Plaza c Blok Dış Kapı 256 İç Kapı 21 adresine teslim edilmesi gereken iş sağlığı yeleklerim Aras Kargo tarafından teslim edilmedi. Beşnisan şubesinden alacaktım ancak ne gelen oldu ne de arayan. Daha önce de ağustos ayında aynı sorunu yaşamıştım. Kargo takip notunda "adreste yok" şeklinde bilgi girilmiş, fakat saat 18.00’e kadar iş yerindeydim ve kimse gelmedi.
Benzer bir problemi ikinci kez yaşıyorum. Daha önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm sözü verilmişti, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Diğer kargo firmalarında bu tür sorunlarla karşılaşmıyorum.
Kargomun belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nadire G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33291230 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Henüz olumlu bir gelişme olmadı
Sayın Nadire G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Yeşim yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bir çözüm sağlanamadı ayrıca kendimi gittim kargomu almaya depoya yönlendirdiler herhangi bir yardım edelim denilmesi ayrıca arkadaşları şikayet ettim için bir de söylediler maalesef müşteri yaklaşımı çok kötü Diyarbakır'da ki beşnisan merkeziniz
