Kargo Teslimatı ve Personel Davranışı Şikayeti

12.10.2026 tarihinde Aras Kargo Menderes şubesinden, 6508546471636 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. İçeriğinde parfüm bulunan ve 2.400 TL kapıda ödemeli olan bu kargo için kurye, adrese geldiğini ve beni adreste bulamadığını sisteme düşmüş. Ancak burası bir iş yeri, ben de firma yetkilisiyim ve kargo gerçekten getirilmiş olsa mutlaka bana ulaşırdı. Üstelik o gün saat 18.30’a kadar iş yerindeydim.

Şubeyi aradığımda önce görevli personel, kuryenin beni 4 kez aradığını ve açmadığımı söyledi, ardından bu kez 2 kez arandığımı ve telefonumun meşgul çaldığını iddia ettiler. Buna ek olarak adrese gelindiği, ancak benim bulunmadığım ifade edildi. Oysa böyle bir durum yaşanmadı, ne telefonla arandım ne de iş yerime herhangi bir kurye geldi.

Telefon görüşmesinde önce görüştüğüm personel, ardından telefonu alan şube müdürü S*** Hanım son derece saygısız ve azarlar bir üslup ile konuştu, hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler ve kargomu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını açıkça belirttiler. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve bariz bir dağıtım hatasının kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak, iş yerime teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.