to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Aras Kargo Karabağlar şubesi üzerinden tarafıma gönderilen 6067223280716 takip numaralı kargom 3 gündür teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde teslim edildiğine dair bir bilgi bulunmamasına rağmen ne şubeden ne de kurye tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım.
Kargo durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hem ters bir üslup ile karşılaştım hem de yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi N*** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmayarak, çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştırdı ve mağduriyetimi artırdı.
Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri personeli, özellikle de N*** Hanım’ın tutumu ve verilen yanlış bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Pelin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36563249 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargoyu ben kendimde gidip alabilirdim bugün ama müşteri hizmetlerinizi aradığımda 3 te kapanıyor dendi daha önce ben Cumartesi günü işlem sağladım neden 3 te kapanıyor hiçbir kargo sürecimde böyle sorun yaşamadım muhatap yok.
Sorunum çözüldüğü için Aras Kargo'ya teşekkür ediyorum.
