Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Telefon Numarası Güncellenemedi

2 Ekim Cuma günü teslim edilmesi gereken, İstanbul’daki Elma Bahçe şubenizden dağıtıma çıkan ceket kargom için gün içinde bir kez arandım ancak o an müsait olmadığım için telefonu açamadım. Çünkü gün içinde tekrar arayamayacaklarını bildiğim için öncesinde Aras Kargo web sitesi üzerinden kayıtlı telefon numaramı değiştirmeye çalıştım ancak sistem buna izin vermedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana herhangi bir çözüm sunulmadı, kargoyu ya şubeden kendim almam gerektiği ya da kuryenin tamamen kendi inisiyatifiyle tekrar getirebileceği söylendi. Uygulamada kargom için “2. Kez dağıtıma çıktı” ibaresi yer almasına rağmen ikinci kez ne arandım ne de kapım çalındı. Buna rağmen sanki teslimat için tekrar gelinmiş gibi görünmesi ve tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun İstanbul Elma Bahçe şubesinden adresime en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, sistem üzerinden telefon numarası güncelleme sorununun incelenmesini ve arama yapılmadan sisteme ikinci dağıtım gibi bilgi girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.