to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Kurye Ve Şube Yetkililerinin Kaba Tutumu
Kocaeli Gebze’de Aras Kargo Manolya şubesi ve evime teslimat yapan kurye ile ciddi bir sorun yaşıyorum. İçinde Kiler dolabı olan kargom dün dağıtıma çıktığında kurye beni saat 09.49’da aradı. Evde olduğumu, çalışıyor olmama rağmen kargoyu beklediğimi söyleyip, rica ederek “Kapıma bırakabilir misiniz? ” dedim fakat “Bırakamam” diyerek bunu kabul etmedi. Israrla ricada bulunmama rağmen kargom kapıma bırakılmadı ve teslim edilmeden geri götürüldü.
Bunun üzerine Gebze Aras Manolya şubesini arayıp şikayetçi olacağımı söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli, “Abla tamam, tekrar göndereceğim” diyerek beni rahatlattı. “Bugün mü gelir? ” diye sorduğumda, “Bugün olmayabilir ama en geç yarın başka bir araçla göndereceğim” dedi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak bugün hâlâ kargom dağıtıma çıkarılmadı.
Saat 14.44’te tekrar Gebze Aras Manolya şubesini aradığımda bu kez “Abla cumartesi çıkaracağız, araçlar dolu” benzeri cümleler kuruldu. Ben de daha önce bugün çıkacağı söylendiği için kargomu beklediğimi, aksi halde şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine “Git nereye dersen et, şikayeti gönderemeyiz” şeklinde saygısız ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandılar.
Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca hem kurye hem de Gebze Manolya şubesi çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu kaba ve umursamaz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Manolya Şubesi Gebze ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 8 Mart’tan bu yana Gebze/Kocaeli’deki adresime teslim edilmesi gereken, içinde ardiye dolabı bulunan önemli bir iş kargom var. 8 Mart’ta “dağıtıma çıkmıştır” diye mesaj geldi, ben de o sırada kapımın önündeydim. Az sonra ikinci bir mesajla “adreste bulunmamaktadır” denildi. Oysa tüm gün evdeydim ve kapının önündeydim.
Bu süreçte defalarca şikayette bulundum, müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturduklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir gelişme olmadı. Ne teslimat yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme verildi.
Acil ve işim için önemli olan bu kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu kadar uzun gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceylan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35433304 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Düzenleme... 11.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de Aras Kargo kurye 09:49 aradı kargonuz var abla dedi ben çalışıyorum kapıma bırakabilir misiniz dedim “Bırakamam” diyerek bunu kabul etmedi. Israrla ricada bulunmama rağmen kargoyu kapıma bırakılmadı ve şubeye götüreceğini belirtti siz gelir alırsınız dedi ve teslim edilmeden geri götürüldü ben şikayette bulunacağımı belirttim git et şikayet ve kapattık telefonu Gebze Aras Manolya şubesine 09:51 ile 09:54 arası arayarak bağlanmaya çalıştım teslimat yapan kurye ile ciddi bir sorun yaşadım dedim fakat şubede beyefendi ne gibi sorun yaşadınız sordu ve kendilerine durumumu izah ettiğim halde tamam abla tekrar başka bir kuryeyle gönderimi yapacağım dedi ve ben bugün mü dedim ve karşıda gelen cevap bugün olmazsa en geç yarın başka bir kuryeyle göndereceğini belirtti takip numarasını istedi bakıp ilerledi ve İçinde Kiler dolabı olan kargom 12.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarmadılar saat 14:35 olunca tekrar Gebze Aras Manolya şubesini arayarak bağlanmaya çalıştım hep bekletmeye aldıkları halde saat 14:44 bağlanıp sorduğum halde 13.03.2026 cumartesi çıkarılacağız dedi araçlar dolu” benzeri cümleler kuruldu Ben de daha önce bugün çıkacağı söylendiği için kargomu beklediğimi, aksi halde şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine “Git nereye edersen et, şikayetinizi gönderemeyiz” şeklinde saygısız ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandılar ve ben bugün bekliyorum kargomu gelmese geri gönderiniz sizleri şikayet edeceğim dedim ve gidin nereye ediyorsanız ediniz dedi ve kapattım. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca hem kurye hem de Gebze Manolya şubesi çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu kaba ve umursamaz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Düzenleme... Saat orada 09:51 09:54 otomatik yanlış belirtildi düzenleme hali aşağıda belirttiğim gibidir. 11.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de Aras Kargo kurye 09:49 aradı kargonuz var abla dedi ben çalışıyorum kapıma bırakabilir misiniz dedim “Bırakamam” diyerek bunu kabul etmedi. Israrla ricada bulunmama rağmen kargoyu kapıma bırakılmadı ve şubeye götüreceğini belirtti siz gelir alırsınız dedi ve teslim edilmeden geri götürüldü ben şikayette bulunacağımı belirttim git et şikayet ve kapattık telefonu Gebze Aras Manolya şubesine 09:35 ile 09:44arası arayarak bağlanmaya çalıştım teslimat yapan kurye ile ciddi bir sorun yaşadım dedim fakat şubede beyefendi ne gibi sorun yaşadınız sordu ve kendilerine durumumu izah ettiğim halde tamam abla tekrar başka bir kuryeyle gönderimi yapacağım dedi ve ben bugün mü dedim ve karşıda gelen cevap bugün olmazsa en geç yarın başka bir kuryeyle göndereceğini belirtti takip numarasını istedi bakıp ilerledi ve İçinde Kiler dolabı olan kargom 12.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarmadılar saat 14:35 olunca tekrar Gebze Aras Manolya şubesini arayarak bağlanmaya çalıştım hep bekletmeye aldıkları halde saat 14:44 bağlanıp sorduğum halde 13.03.2026 cumartesi çıkarılacağız dedi araçlar dolu” benzeri cümleler kuruldu Ben de daha önce bugün çıkacağı söylendiği için kargomu beklediğimi, aksi halde şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine “Git nereye edersen et, şikayetinizi gönderemeyiz” şeklinde saygısız ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandılar ve ben bugün bekliyorum kargomu gelmese geri gönderiniz sizleri şikayet edeceğim dedim ve gidin nereye ediyorsanız ediniz dedi ve kapattım. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca hem kurye hem de Gebze Manolya şubesi çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu kaba ve umursamaz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Sorun çözülmedi fakat hala benim evde nöbet tutmamı bekliyorlar resmen böyle rezalet görmedim
