Kargo Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, teslim tarihi bugün olan 5756*******45 takip numaralı kargom gün içinde tarafıma ulaştırılmamış ve hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Saat 15:50 itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durum üzerine bilgi almak amacıyla Diyarbakır/Bağlar Şubesi müşteri temsilcisini aradım. Telefon açılır açılmaz 'Geçici bir süre hizmet veremiyoruz' denildi, ardından sorumu ilettiğimde 81 ilde sorun olduğu ve tüm şubelerin kapalı olduğu ifade edildi. Şikayet için aramam gereken numarayı sorduğumda bir numara verildi, ancak o hattın da kapalı olduğu belirtildi.

Yaşanan genel bir problem varsa, neden müşterilere bilgilendirme yapılmadığı konusunda ciddi bir iletişim eksikliği ve kurumsal sorumluluk ihlali söz konusudur. Kargomun teslim edilmemesi bir yana, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle iş planlamam aksatılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Üstelik müşteri temsilcisine durumu iletip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, karşı tarafın son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla 'Tabii, başvurun' diyerek konuşmayı sonlandırması kurum adına oldukça olumsuz bir davranıştır.

Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tüm şubelerin kapalı olduğu iddiasının doğruluğu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.