Çözüldü: Aras Kargo Kargo Teslim Edilmeden 'Geldik, Bulamadık' Denilerek Mağdur Edildim

Kadir · 2025-08-22T20:01:55+03:00

22.08.2025 tarihinde Pazarama üzerinden verdiğim siparişin 5667**8808006 numaralı Aras Kargo gönderisi, İstanbul Başakşehir’deki Çevre Şubesi tarafından tarafıma teslim edilmedi. Evde olduğum halde saat 18.26’da kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı dakika içinde, yine 18.26’da “geldik, bulamadık, şubeden alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. O saatte evdeydim ve sitemizin girişinde güvenlik bulunuyor. Kargo gerçekten getirilmiş olsaydı, güvenlik beni mutlaka arardı. Ancak ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telesekreter dışında bir muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve gerçekten adresime getirilmesini talep ediyorum. Gelmeden geldik, bulamadık denilerek mağdur edilmek istemiyorum.

Aras Kargo

Sayın Kadir T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33451467 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kadir

Ertesi gün saat 10.00 da kargomu almak için Aras Kargo çevre şubesine gittim. Şubenin içine girdiğimde Aras Kargo çözüm merkezinden arandım. Açıkçası tekrar getireceklerinden umudum olmadığı için kendim gitmiştim. Çözüm merkezinden arandığıma göre gitmesem belki de getireceklerdi. Her ne kadar sorunumu kendim çözsem de İlgilenip ertesi sabah hemen aradıkları için teşekkür ederim.

Kadir

Her ne kadar kargomu ertesi gün kendim gidip almış olsam da müşteri hizmetleri temsilcisi Doğan bey tarafından arandım. Konuyla ilgili olarak şubenin uyarıldığını beyanla özür mesajı paylaşarak benim için bir indirim kodu tanımlandığını bildirdi. Sonrasında gösterilen ilgi için teşekkür ediyorum.