Aras Kargo Kargom Teslim Edilmedi, Kurye ve Şube Mağduriyetimi Çözmüyor

15.10.2025 tarihinde teslim edilmek üzere yola çıkan, 5723937218655 takip numaralı ve 1.768,05 TL tutarındaki kargom, Aras Kargo İstanbul Başakşehir Çevre Şubesi tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. Kurye İ** T***, beni 15 Ekim 18:17’de arayarak herhangi bir doğrulama yapmadan yalnızca “Kodu alabilir miyim” diyerek onay kodunu istemiş, ardından “kapıya bıraktım” diyerek telefonu kapatmıştır. Ne “Evde kimse var mı”, ne “Komşuya bırakayım mı”, ne de “Şubeden teslim almak ister misiniz” gibi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kargom kapıda bulunamamış, kurye tekrar arandığında teslim ettiği daireyi dahi hatırlamamış; blok ve daire numarasını karıştırmış, çelişkili beyanlarda bulunmuştur. Kendisine fotoğraf çekip çekmediği sorulduğunda “çekmedim” yanıtı alınmıştır. Ertesi gün şube ile görüştüğümde önce “kapıya bırakılmıştır”, ardından “belki posta kutusuna bırakılmış olabilir” gibi beyan değişiklikleri yapılmıştır. 8 parça ve hacimli olan bu kargonun kutuya sığmayacağı açıktır.

Site güvenlik kayıtlarına göre kurye binaya yalnızca 18:04’te giriş yapmış, beni aradığı 18:17’de ise binada değildir. Buna rağmen şube günlerce oyalamış, süreci çözmemiştir. Ayrıca kurye KVKK’ya aykırı şekilde kişisel numarasından beni ısrarla aramaya devam etmiş, rahatsız edici ve tehditkar ifadeler kullanmıştır (“Birader sen kimsin, ne yaparsan yap.”).

Tüm kamera kayıtları, saat bilgileri, konuşma içerikleri ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Konuyla ilgili hem şubeye hem müşteri hizmetlerine yazılı ve sözlü olarak başvurdum, müşteri hizmetleri kayıt numaram: 110***29’dur. 11 gündür herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim devam etmektedir.

Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden, Çevre Şubesi’nden ve ilgili kurye personelinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybolan gönderimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, BTK/KVKK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.