Ekranda Rezervasyon Bilgisi Olmadığı İçin Araç Çekmek Zorunda Kaldım

29.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:40–12:00 arasında Eskişehir Özdilek AVM açık otoparkındaki ZES elektrikli araç şarj istasyonunu kullandım. İstasyona gittiğimde ekranda herhangi bir “rezerve” ibaresi, uyarı veya saat bilgisi yer almıyordu, istasyon boş görünüyordu ve buna güvenerek aracımı bağlayıp alandan uzaklaştım.

Kısa süre sonra ZES müşteri hizmetleri tarafından iki kez telefonla, bir kez de mesaj yoluyla arandım. Gelen SMS’te saat 12:00’de başka bir rezervasyon olduğu yazıyordu. Aramalar ve mesajlar nedeniyle rahatsız edici bir baskı altında bırakıldım ve aracımı oradan çekmek zorunda kaldım. Rezervasyonlu bir sisteme geçtiyseniz, istasyon ekranında mutlaka “rezerve” ibaresinin, rezervasyon bilgisi ve saat aralığının açıkça yazması gerektiğini düşünüyorum; müşteri de bu bilgiyi görerek aracı bağlayıp bağlamamaya kendi karar verebilmelidir.

Ekranda hiçbir şekilde rezervasyon uyarısı ve saat bilgisi olmamasına rağmen daha sonra aramalar ve mesajlarla bu şekilde rahatsız edilmem ve aracımı geri çağrılmam mağduriyet yaşamama neden oldu. ZES’ten, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumda müşterilerin mağdur olmaması için istasyon ekranlarına net ve görünür rezervasyon uyarısı ile saat bilgisinin eklenmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.