Kargo Personelinin Kaba Tutumu Ve Teslimat Reddi

6393933943016 numaralı kargom, Antalya ili Muratpaşa ilçesi Deniz Mahallesi 128. Sokak Anafartalar Caddesi No:1 Daire:2 adresime adrese teslim olarak gönderilmiş olmasına rağmen, kargo görevlisi 30 desi üzeri olduğu gerekçesiyle 1. kat ve asansör olmasına rağmen paketi daireme çıkarmayı reddetti. “Ya aşağıdan gelip alacaksın ya da şubeye gidersin” şeklinde, son derece kaba ve iş ahlakına uygun olmayan bir üslup kullandı. Kargom karton dosyaydı ve 2 koli halinde teslimata gelmişti.

Adrese teslim bir hizmet için kargo ücretini buna göre ödüyoruz; buna rağmen özellikle taşıma konusunda hiçbir destek verilmemesi kabul edilebilir değil. Fiziksel olarak bir erkeğin bile taşımakta zorlandığı bir paketi, bir kadın olarak benim taşımam bekleniyor. Taşıyabilecek olsam zaten adrese teslim yerine gider, kendim kırtasiyeden alırım, kargo hizmeti satın almam.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir tavırla karşılaştım. Telefondaki görevli de “çalışma şeklimiz bu, işine gelirse” tarzında, aynı saygısız ve çözümden uzak bir üslupla konuştu. Ne sahadaki personelin ne de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı hizmet sektörüne yakışmıyor. PTT dahil diğer firmalar her boyutta siparişi kapıya kadar getirirken, Aras Kargo ile ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle özellikle ilgili personellerin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu yanlış ve saygısız tutumun düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle, bundan sonra satıcının Aras Kargo ile çalıştığını gördüğüm ürünleri almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.