Kargo Görevlisinin Kişisel Numarasını Vererek Uygunsuz Teklifi
Yaklaşık bir ay önce Aras Kargo Üçyol İzmir şubesinden gelen bir dağıtım görevlisi, evimize kargo bırakırken kendi cep numarasını eşime verip “bir şey olursa bana ulaşın, ben hallederim” tarzı bir teklifte bulunmuş. Eşim bu durumu yeni anlattı ve aynı kişi hâlâ bulunduğumuz mahallede dağıtıma devam ediyor.
Kargo görevlisinin, şirket hattı ya da resmi bir iletişim kanalı üzerinden değil de kendi özel numarasını bu şekilde bırakması ve “beni ararsınız, ben hallederim” demesi son derece rahatsız edici ve uygunsuz bir davranıştır. Bu tavrın ne anlama geldiği belirsiz ve niyeti ne olursa olsun aile düzenimizi ve huzurumuzu bozan bir durumdur.
Benim elimde Aras Kargo’nun resmi iletişim numaraları varken çalışanınızın böyle bir teklifte bulunması kabul edilebilir değil. Bu davranış, işi farklı noktalara götürebilecek kadar hassas bir konudur ve ben herhangi bir olay yaşanmadan, gerginlik çıkmadan bu durumun şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Üçyol İzmir şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın nedenini açıklayacak net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36146069 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü














