to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor
Ben satıcı olarak 25 Nisan’da Gaziantep’ten Konya’ya alıcıma gönderilmek üzere Aras Kargo ile 153 TL bedelli fincan ürünü gönderdim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ müşterime teslim edilmedi ve süreçle ilgili olarak ne alıcıya ne de bana herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum sadece bu gönderiye özelde değil, hemen her siparişimde benzer gecikme ve bilgilendirme eksikliği yaşıyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım için her defasında farklı illerdeki şubeleri tek tek arayıp kargolarımın peşinden koşmak istemiyorum. Satıcı olarak hem müşterilerim karşısında zor durumda kalıyorum hem de zaman kaybı yaşıyorum.
Gönderimin Konya’daki alıcıya bir an önce teslim edilmesini, teslim süreciyle ilgili olarak da tarafıma ve alıcıya açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu sürekli yaşanan gecikmelerin sebebi hakkında açıklama ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Ben fincan bardak satışı yapan bir satıcıyım ve ürünlerimi Aras Kargo ile gönderiyorum. Düzenli olarak kargo gönderimi yapan biriyim, zaman zaman haftada iki defa bile ürün gönderdiğim oluyor. 27.04.2026 tarihinde İstanbul’a gönderdiğim, toplam değeri yaklaşık 2.800 TL olan toplu siparişim alıcıya ulaştığında, paket içindeki ürünlerin bir kısmının kırık olduğu bilgisini aldım. Ürünleri gönderirken her birini patpata sardım, dış kısmı da ayrıca patpata sarılıydı ve paketin üzerinde dört adet “kırılacak” etiketi bulunmasına rağmen buna benzer bir hasar yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bundan 2–3 ay önce de Aras Kargo ile aynı şekilde kırık ürün sorunu yaşamıştım. O zaman tarafıma çözüm olarak indirim kodu verildi, ancak verilen tüm kodlar geçersiz çıktı ve hiçbir şekilde kullanamadım. Yani daha önceki zararım da karşılanmadığı gibi, şimdi yeniden maddi kayba uğramış durumdayım.
Ürünlerimi özenle paketlememe rağmen yaşanan bu hasar nedeniyle oluşan yaklaşık 2.800 TL tutarındaki maddi zararımın giderilmesini, zararımın kargo firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum ve bu konuda kalıcı, somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Lütfiye M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35615012 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En kısa zamanda müspet olarak geri dönüşünüzü bekliyorum
