to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtımında Bilgi Tutarsızlığı Ve Teslimat Sorunu
Trendyol’dan verdiğim siparişimin gönderimi 19.11.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından sağlandı. Evde olmadığım gerekçesiyle kargom şubeye geri götürüldü. Bu sırada beni arayan numarayı açtığımda karşı taraftan kimse konuşmadı, ben geri aradığımda da yine herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi ve kargom şubeye geri gönderildi. Daha sonra kargo takibinde 19 Kasım’da “tekrar dağıtıma çıkarılmak üzere planlama yapılacak” şeklinde bir bilgi girildi.
O tarihten bu yana kargom Begonya şubesinde bekliyor ve bana dağıtım yapılmıyor. Bugün şubeyi aradığımda, tekrar dağıtım yapmadıklarını, kargoyu şubeden almam gerektiğini belirttiler. Ayrıca kendi sitelerinde yer alan bilginin yanlış olduğu, tekrar dağıtım yapılmadığı ifade edildi. Kargo takibinde “tekrar dağıtıma çıkarılacak” bilgisi varken, şubeden bunun tam tersi bir bilginin verilmesi güven sarsıcı ve kafa karıştırıcı bir durum oluşturmaktadır.
Müşteri olarak hangi bilgiye inanacağımızı bilemez hale geliyoruz; kargo takip sisteminde yer alan yeniden dağıtım bilgisini mi, yoksa Begonya şubesinden verilen “tekrar dağıtım yok” bilgisini mi esas almalıyız. Bu bilgi tutarsızlığının kurumunuz tarafından incelenmesini ve kargomun adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34333240 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
