Kargo Çıkış Şubede Donmuş, Müşteri Suçlama Ve İlgisizlikle Karşılaşıyor

2 Ocak 2026’da İstanbul Ardıç Şubesi’ne teslim ettiğim, 6335967275007 takip numaralı kargom, aradan geçen süreye rağmen hâlâ sistemde “çıkış şubede” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Aynı gün ve aynı saatlerde teslim ettiğim diğer kargolar sorunsuz şekilde işleme alınmasına rağmen, bu gönderinin sistemde doğru şekilde yer almaması açık bir operasyon hatası ve ciddi bir iş bilmezlik göstergesidir.

15 Ocak ve 19 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk görüşmede açıldığı söylenen talep/başvuru linki hiç açılmadığı için, bu sürecin çözüm üretmekten çok oyalamaya dönüştüğünü görmek zorunda kaldım. İkinci görüşmede ise sorunu çözmek yerine, kargoyu teslim etmediğim ima edilerek suçlayıcı ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Teslim ettiğim şubede de barkod ve etiket üzerinden gereksiz tartışmalar çıkarılıp, baştan sona müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilendi.

Kargo ortada yokken süreci yönetemeyen taraf Aras Kargo olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve hem şubenin hem de çağrı merkezinin bu kadar ciddiyetsiz, özensiz davranması kabul edilemez. Kargomun acilen bulunmasını, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan zaman kaybı ile mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.