to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Adrese Teslim Edilmeden Markette Bırakıldı Ve Müşteri Temsilcisi Alaycı Davrandı
27 Şubat tarihinde Aras Kargo Gaziantep Şehitkamil şubesi tarafından bana ait 6040735945500 takip numaralı gönderim, adresime getirilmesi gerekirken bana teslim edilmeden yakınımdaki bir markete bırakılmış. Kargo bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve ben gidip marketten kendim almak zorunda kaldım.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisini arayıp yaşadığım sorunu bildirdim. Ancak telefondaki görevli, alaycı bir tavırla “Sizi arama gibi bir kuralımız yok, ‘adresimdeyim’ seçeneğini işaretlemediğiniz sürece kargolar markete bırakılır” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem şubenin teslimat şekli hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.
Kargolarımın üçüncü şahıslara veya marketlere değil, açıkça yazılı olan adresime teslim edilmesini, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve aynı sorunu tekrar yaşamamam için şube ve müşteri temsilcileri nezdinde gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35311236 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
