Aras Kargo Kapıda Ödemeli Kargom Teslim Edilmiyor, Yanlış Bilgi Giriliyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Gamze · 2025-08-27T14:27:28+03:00

22 Ağustos'tan beri 5667*****2805 takip numaralı kargom Diyarbakır Şirvan şubesinde teslim edilmiyor. Kapıda ödemeli ve 3600 TL tutarında olan bu kargom için evde bebeğim olduğu için sürekli evde beklememe rağmen, sistemde "müşteri kabul etmiyor" şeklinde yanlış bir açıklama giriliyor. Hiçbir şekilde aranmıyor veya bilgilendirilmiyorum. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; yaklaşık bir ay önce de aynı şekilde kapıda ödemeli kargom teslim edilmeden geri gönderildi. Her defasında müşteri olarak ben aramak ve peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Kargomu teslim almak için defalarca aramama rağmen ilgilenilmiyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sadece "çözüm destek bakıyor" şeklinde mesaj geliyor ama asla dönüş olmuyor. Aras Kargo'nun bu sorumsuzluğunun artık son bulmasını ve kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Gamze Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33495756 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gamze

Geri dönüş mü sizden gerçekten beklemediğim bir şey daha bir ay önce başka alışverişimdede aynı sorunu yaşadım iade kargo ücreti ödedim ne hakkınız vardı buna soruyorum? Asla aramıyorsunuz birileri yanlış yapıyor işini herkes çalışan kafasına göre kargo göndertmek ne demek firmanız çok kötü artık sitelere Aras Kargo'yla vermeyin diyorum ve hiç aranmadım benim bu mesajım tüm yetkili merci birimlere ulaşsın!

Gamze

Tebrik etmek lazım gerçekten bu firmayı ben 10 gündür kartımdan haber alamıyorum yazıp duruyorum herkes döneceğiz deyip durdur yetinde sadece komissiniz üç gündür kendi aramalarımla şubeleri tek tek sormam la kargonun geri iade edildiğini öğrendim ben neden şikayet ettim ben neden aranmadım soruyorum üç gün önce koskoca firmasınız yetkili biri arasa Şirvan şubeyi ordaymıs beklemiş kaç gündür bir dağıtıcı kurye dağıtıma çıkarmamış rezilsiniz basitsiniz sorumsuzsunuz İade zararına uğradım almadığım kargonun ücretini ödeyecek sayenizde de artık neden bu kadar sorumsuzsunuz onu araştırın!