Bankanın Tek Taraflı Hesap Kapatması Ve 42 Bin TL İadesinin Geç Gelmesi

Google Play üzerinden 15 Şubat – 26 Şubat tarihleri arasında yaklaşık 42.000 TL tutarında işlemler gerçekleşti. Bu işlemlerle ilgili olarak Fibabanka/Getir Finans kanalı üzerinden 26–28 Şubat aralığında harcama itirazı başvurusu yaptım. Ardından 2 Mart tarihinde banka, “banka politikaları” gerekçesiyle benimle olan tüm bankacılık ilişkisini tek taraflı olarak sonlandırdı, tüm kartlarımı iptal etti ve hesaplarımı kapattı. Hesabımda para varsa belirtilen saate kadar başka bankaya aktarmam istendi.

Bu süreç devam ederken Google Play’den hem mesaj hem de e-posta yoluyla geri ödemenin onaylandığına dair bildirimler aldım. Google hesabımdaki satın alma geçmişinde de ilgili tutarın iade edildiği görünüyor. Buna rağmen Fibabanka tarafından hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 42.000 TL’nin tamamı tarafıma iade edilmedi.

Defalarca e-posta üzerinden “beni arayın” butonunu kullanarak bilgileri iletmeme rağmen, dönüş aldığımda her seferinde yalnızca harcama itirazı sürecinin devam ettiğini, beklemem gerektiğini söylüyorlar; ancak sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne kadar daha bekleyeceğim konusunda hiçbir net bilgi vermiyorlar. Bir yandan yüksek tutarlı bir iadenin tarafıma ulaşmaması, diğer yandan da banka hesabımın ve kartlarımın kapatılması nedeniyle çift taraflı mağdur edilmiş durumdayım.

Google Play tarafından geri ödemenin onaylanmış ve satın alma geçmişinde iade görünmesine rağmen, Fibabanka/Getir Finans’ın bu ödemeyi tarafıma yansıtmamasının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, harcama itirazı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve iade edilmesi gereken tutarın eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum.