to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Talebine Rağmen Teslim Reddi Ve Yanıltıcı SMS
18 Mart 2026 tarihinde, 6044560317583 takip numaralı, Trabzon Vakfıkebir’den A**** C***** tarafından ev adresime gönderilen kargomun dağıtıma çıktığı ve kapıda 388,5 TL ödeme yapmam gerektiği SMS ile tarafıma bildirildi. Gün içinde evde kalarak, ödemem gereken tutarı da hazırlayıp teslimatı bekledim.
Ancak saat 19.08’de telefonuma gelen SMS’te, kargoyu kabul etmediğim için iade sürecinin başlatıldığı ve 3 gün içinde şubeden teslim almazsam gönderinin iade edileceği bilgisi verildi. Bu mesajda yer alan bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; gün boyu belirtilen adreste kargoyu teslim almak için bekliyor olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat girişimi yapılmadı, ne kapım çalındı ne de telefonla aranıp bilgi verildi.
Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmaya çalıştığımda başvurum “başarısız” uyarısı ile sonuçlandı. SMS’in çalışma saatleri dışında gönderilmiş olması nedeniyle telefonla da hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve ancak yetkililerin müdahalesiyle sorun çözülebilmişti.
Kargomun, sistemde haksız şekilde “teslim reddedildi” gösterilerek şubeye çekilmesini ve bu yolla beni şubeden almaya zorlanmayı kabul etmiyorum. Gönderimin en kısa sürede kayıtlı ev adresime getirilerek, bildirilen 388,5 TL’yi kapıda ödeyip teslim alabilmek istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cemal C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35494582 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Cemal C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu şubeye giderek bizzat aldım; aksi takdirde bayram nedeniyle 4 gün sonra teslim etmeyi önerdiler. Yetkililer sadece Tire şubesinden bilgi aktarmakla yetindiler ve "kargoyu kabul etmediğim için iade" mesajına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi ve artık Aras Kargo ile çalışmayacağım.
