Kağıthane Sadabad Şubesi'nde Müşteri Hizmetleri Krizi

Yıllardır tercih ettiğim kargo şirketi, Kağıthane Sadabad Şubesi ile asla tercih etmeyeceğim şirket oldu.
Trendyol üzerinden aldığımız ürünü belirttikleri ölçü ve kilodan fazla olmamasına rağmen fazla olduğu belirterek kata teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Biz de kata teslim etmelerini istedik. Haklı olarak. (Çağrı merkezinden aldığımız bilgi doğrultusundan bunu istedik) Daha sonra kargomuzu şubeye götürmüşler ve ben günlerce evde kargo beklerken "eve geldik ulaşamadık." Şeklinde mesaj attılar. Bir de altına geldiklerine dair fotoğraf eklemişler, tıklıyoruz nereye gitmişler diye kapkaranlık bir fotoğraf. Çağrı merkezini arayıp şikayette bulunduk, tekrar dağıtıma çıkacağını belirttiler. Bekliyoruz ertesi gün yine aynısı. Gelmemelerine rağmen geldik sizi bulamadık deyip fotoğraf atıyorlar. Kaç kere şikayet formu oluşturduk hiçbir şekilde problemimiz çözülmedi. Yine sağduyulu davranıp şubeyi aradık neden böyle oluyor. Demek için görevli bayan iade ettik biz o ürünü süresi bitti demez mi? Görüşmenin kayıt altında olduğunu Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimizi söyleyince de yüzümüze kapandı telefon. Ş**** Hanım sanırım, umursamaz tavırlarla resmen müşteriyi tahrik ediyor. Farkındayız yani inada bindirdiler. İlkinde kata çıkarmalarını istediğimiz için. Sadabad şube kesinlikle Aras Kargo'dan bağımsızmış gibi hareket eden şirketin işleyişine ve anlayışına uymayacak şekilde davranan bir şube. Böyle işine müşterisine saygısı olmayan insanlarla muhatap olmak gerçekten çok yıpratıcı. Aras Kargo Genel Müdürlüğü kesinlikle bu şubenin tüm personellerini değiştirmeli, bir açıklama yapıp asla çözüm üretmeyip bir de saygısızca davranıyorlar.