to read complaints and reviews, or file yours.Kağıthane Sadabad Şubesi'nde Müşteri Hizmetleri Krizi
Yıllardır tercih ettiğim kargo şirketi, Kağıthane Sadabad Şubesi ile asla tercih etmeyeceğim şirket oldu.
Trendyol üzerinden aldığımız ürünü belirttikleri ölçü ve kilodan fazla olmamasına rağmen fazla olduğu belirterek kata teslim etmeyeceklerini ifade ettiler. Biz de kata teslim etmelerini istedik. Haklı olarak. (Çağrı merkezinden aldığımız bilgi doğrultusundan bunu istedik) Daha sonra kargomuzu şubeye götürmüşler ve ben günlerce evde kargo beklerken "eve geldik ulaşamadık." Şeklinde mesaj attılar. Bir de altına geldiklerine dair fotoğraf eklemişler, tıklıyoruz nereye gitmişler diye kapkaranlık bir fotoğraf. Çağrı merkezini arayıp şikayette bulunduk, tekrar dağıtıma çıkacağını belirttiler. Bekliyoruz ertesi gün yine aynısı. Gelmemelerine rağmen geldik sizi bulamadık deyip fotoğraf atıyorlar. Kaç kere şikayet formu oluşturduk hiçbir şekilde problemimiz çözülmedi. Yine sağduyulu davranıp şubeyi aradık neden böyle oluyor. Demek için görevli bayan iade ettik biz o ürünü süresi bitti demez mi? Görüşmenin kayıt altında olduğunu Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimizi söyleyince de yüzümüze kapandı telefon. Ş**** Hanım sanırım, umursamaz tavırlarla resmen müşteriyi tahrik ediyor. Farkındayız yani inada bindirdiler. İlkinde kata çıkarmalarını istediğimiz için. Sadabad şube kesinlikle Aras Kargo'dan bağımsızmış gibi hareket eden şirketin işleyişine ve anlayışına uymayacak şekilde davranan bir şube. Böyle işine müşterisine saygısı olmayan insanlarla muhatap olmak gerçekten çok yıpratıcı. Aras Kargo Genel Müdürlüğü kesinlikle bu şubenin tüm personellerini değiştirmeli, bir açıklama yapıp asla çözüm üretmeyip bir de saygısızca davranıyorlar.
Sayın Gülşah A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32146222 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Derya Hanım'a ve Doğan Bey'e ilgili tutumları ve çözüm odaklı anlayışları için çok teşekkür ederim. Sıkıntının tamamen şube olduğunu biliyordum ama yine de kargolarım için başka firma kullanmayı düşünüyordum. Bu fikrimi değiştirdiler. Şube personelinin uyarıldığı ve bir daha böyle bir şey yaşanmayacağı söylendi ama Umarım Sadabad Şube personeli yine de değişir. Çünkü anladığım kadarıyla bu problemi yaşayan bir ben değilmişim. Şubeye rağmen ben şirkete ve benimle görüşen müşteri temsilcilerine bir kez daha teşekkür ederim.
