to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Geri Gönderilen Kargo Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Aras Kargo Artvin Şubesi üzerinden gelen al 100 937 takip numaralı gönderimle ilgili iznim dışında geri gönderim yaşadım. Kargo görevlileri beni aradığında, çocuğumun ciddi bir hastalığı nedeniyle şehir dışında olduğumu, döndüğümde kargoyu alacağımı ve kesinlikle geri gönderilmemesini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi de bu talebimi kabul etti ve kargonun bekletileceğini söyledi.
Daha sonra şubeyi aradığımda da aynı bilginin onaylandığını, kargonun geri gönderilmeyeceğini ifade ettiler. Ancak şube çalışanı ile kurye arasında gerekli bilgilendirme yapılmadığı için, bütün bu konuşmalara rağmen kargom iznim dışında geri gönderildi. Bu durum hem çocuğumun sağlık durumu nedeniyle zaten zor bir süreç yaşarken beni ayrıca uğraştırdı hem de tamamen kendi iç iletişim hatalarından kaynaklandı.
Konu ile ilgili Aras Kargo’ya şikayet kaydı açtırdım ancak tarafıma olumsuz geri dönüş yapıldı. Tüm uyarılarıma ve onay almalarına rağmen yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, iadeye konu olan tüm masraflarımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ömür A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35596458 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ömür A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Artvin şubesinden gönderimim iznim dışında geri gönderildi. Geri dönen kargomda hasar vardı. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ancak şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve şirketin yaklaşımını zayıf buluyorum
Doğan Bey'e teşekkürler
