to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Başakşehir Sabah Şubesinde Doğru Adrese Sahip Siparişin Yanlış İade İşlemi
24.03.2026 tarihinde Temu üzerinden aldığım bir ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargom dağıtıma çıktıktan sonra “yanlış adres” gerekçesiyle iade sürecine alındı ancak teslimat adresim tamamen doğruydu. Aynı gün gönderi uygulamada İstanbul Başakşehir Sabah şubesi teslimat şubesinde görünüyordu, ben de ürünü şubeden teslim almak için gittim.
Şubeye gittiğimde bana kargomun 15 dakika içinde bir arkadaş tarafından getirileceği söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra tekrar sorduğumda ise “arkadaş şu an dışarıda, telefonlarını açmıyor” cevabını aldım. Bu tarz bir durumla aynı şubede ikinci kez karşılaşıyorum. Adresim doğru olmasına rağmen kargom eve teslim edilmiyor, sistemde erken iade girişi yapılıyor ve buna rağmen şubedeki çalışanlar müşteriye yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergiliyor.
Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek talebi açılıp “çözüldü” denilerek geçiştirildim, ama sorun aynı şekilde devam ediyor. Aras Kargo’nun özellikle İstanbul Başakşehir Sabah şubesindeki bu tutumu dikkate almasını, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve işini doğru yapma konusunda uyarılmasını ve yaşananlar için tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35543854 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim Temsilciye Çok ilgili davrandı sorunumu çözdü
