Aras Kargo İptal Talebim İşleme Alınmadı, Eksik Ürün Alıcı Ödemeli Gönderildi

Hakan · 2026-01-06T10:28:44+03:00

E-ticaret üzerinden yaptığım alışverişte, ürün tedarik problemi nedeniyle firma siparişimdeki ürünleri eksik çıkış yaptığı ve İzmir deposu yerine Konya deposundan eksik ürün gönderimi yapıldığı için alışverişten vazgeçtim. Firma ile görüştüm ve internet üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ürünlerin bir kısmı alıcı ödemeli olarak 05.01.2026 tarihinde Aras Kargo Konya Selçuklu Keykubat Şubesi’ne teslim edilmiş. Şube telefonlarını defalarca aramama rağmen açan olmadı. Aras Kargo Genel Merkezi’ni aradığımda ise kargo takip numarası olmadığını, sistemde adıma herhangi bir kargo görünmediğini ve bu nedenle iptal/geri gönderim işlemi başlatamayacaklarını söylediler. 05.01.2026 saat 16:57’de telefonuma 6031407464814 numaralı kargo takip bilgisi geldi. Saat 17:00’de tekrar genel merkezi arayarak 12355223 numaralı geri bildirim kaydını oluşturdum, satın aldığım ürünlerin eksik olduğunu, bu kargoyu kesinlikle teslim almayacağımı ve şubeden yeniden firmaya iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Şu an kargonun Afyonkarahisar aktarmada olduğunu ve teslim noktasına doğru yönlendirildiğini görüyorum. Keykubat Şubesi’nde, Konya aktarmada ve Afyonkarahisar aktarmada bu gönderi neden zamanında sisteme okutulmamış, geri iade talebim sisteme neden işlenmemiş ve “şubeden geri iade alınacak” dediğim kargo neden hâlâ teslimat için yolda anlamış değilim. Bu süreçte hem iptal talebime rağmen gönderinin alıcı ödemeli olarak tarafıma yönlendirilmesi hem de şubeye ve genel merkeze ulaşmakta yaşadığım sıkıntılar nedeniyle mağdur oldum. Talebim, 6031407464814 takip numaralı gönderinin bana hiç teslimata çıkarılmadan, bulunduğu aşamadan geri çevrilerek doğrudan gönderici firmaya iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.

Aras Kargo

Sayın Hakan İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34777954 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hakan

Kargo hangi aşamada acaba? Geri dönüş yapacağız hassasiyetle ilgileniyoruz dediniz ancak sizden ne cevap yok. Ben kargonun hangi aşamada olduğunu söyleyeyim size; Geri yönlendiriyoruz dediğiniz halde teslimata çıkarttığınız, sizi evde bulamadık diye fotoğraf çektiğiniz (resmin adresimle alakası yok) ve sizi evde bulamadık isterseniz 3 gün içinde şubeden teslim alabilir siniz diye mesaj yolladığınız kargo şu an teslimat şubesinde. Benim gidip almamı bekliyorsunuz herhalde. Müşteri memnuniyetinizi geçtim kurumsal kimliğinizi sorguluyorum şu an.

Hakan

Arayıp kayıt oluşturduğum ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde gelmesin geri iade edin dediğim kargoyu 1 günde Konya'dan Edremit'e teslim ettiniz. Konu hakkında ilgileniyoruz ekiplerimiz araştırıp en kısa sürede size bilgi verecek dediniz kimse geri dönmüyor. Aras Kargo firması 6 gündür kargoyu neden firmaya geri iade etmiyorsunuz? Kargoyu kayıp etmiş olamaz sınız değil mi? Kargo durum bilgisi için acil tarafıma geri dönüş yapılsın lütfen!...

Hakan

Firma ısrarla ürünü geri iade almadığını söylüyor. Ürün alıcı ödemeli olarak tarafıma 591,53 TL kargo ücreti ile gönderildi. Şimdi benden 591,53 TL de geri iade için kargo ücretini ödememi istiyor firma. Çıkış şubesinde iken ürünü kabul etmediğimi beyan ettiğim halde toplam 1182 TL kargo ücreti vermek makul mü?

Hakan

Kargo durum bilgisi neden boş gözüküyor? Ben kargonun geri iade edilip edilmediğini yasal olarak nasıl kanıtlayacağım? İade edildi ise lütfen kargo durum bilgisini güncelleyin ya da bana resmi belge verin. Bana telefonda bilgi verirken farklı şeyler söylüyorsunuz. Ayrıca kargo bedeli olarak 591,53 TL ödeme gözüküyor firmaya geri dönen kargo için bir daha 591,53 TL ödememi istiyorsunuz? Çünkü alışveriş yaptığım firma ürünün kendilerine iade olmadığını ve iade edilirse inceleme yapıldıktan sonra eğer uygun görülürse iade edilecek tutardan gidiş-dönüş 1182 TL kargo ücreti keseceğini beyan ediyor.

Hakan

Adıma kargo kabul etmeyin dediğim halde kargo kabulü yapan, genel merkezlerini arayıp hangi aşamada olursa olsun largonun firmaya geri iade edilmesini talep etmeme rağmen teslimata çıkartılan, sizi evde bulamadık deyip kargoyu almam için 3 gün teslim şubesinde bekleten, geri iade edildiğine dair kendilerinden belge talep etmeme rağmen belge ibrazı yapılmayan, gönderim için 591 TL ve geri iade için 291 TL kargo parası ödememe neden olan kurumsal! Aras Kargo firması acaba ne yapacak? Müşteri memnuniyeti adına bir süreç için bir özür veya ücret iadesi yapacak mı?