İnternet Üzerinden Evden Kargo Talebi Görmezden Gelindi Ve Müşteri Mağdur Oldu

İnternet sitenizdeki yönlendirmelere uygun şekilde İstanbul Kağıthane Sadabad Şubesi üzerinden evden kargo teslimi talebinde bulundum. Talebimin oluşturulduğunu ve en kısa zamanda şubenin benimle iletişime geçeceğini ekranda gördüm. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı ve hiçbir bilgilendirme gelmediği için ben şubeyi aradım.

Şubeyi aradığımda bu hizmetin haftanın sadece iki günü verildiğini söylediler. Oysa internet sitenizde böyle bir uyarı veya kısıtlama bilgisi bulunmuyor, ayrıca talep oluştururken şubenin uygun olmadığına dair de hiçbir uyarı almadım. Aras Kargo’ya güvenerek bekledim ancak şu anda talep oluşturma süresi dolduğu için yeniden talep de oluşturamıyorum.

İletişim merkezini aradığımda, şubelerle direkt iletişime geçemediklerini, çözüm merkezinin de şubelerle irtibat kuramadığını öğrendim. Çözüm istediğimi, başka bir kurye yönlendirilmesini talep ettiğimi ilettim, bunu da yapamayacaklarını söylediler. Konuyu inisiyatif kullanabilecek bir yetkiliye aktarmalarını istedim, onu da yapamayacaklarını belirttiler. Şubenin beni aramasını beklemem gerektiği söylendi; oysa beni hiç aramadılar, tam tersine ben aradım ve talebim fiilen reddedilmiş oldu.

Bu sabah saat 10.08 civarında oluşturduğum evden kargo teslimi talebim nedeniyle şu an diğer kargo firmalarına da yeni talep açma süresi geçtiği için kargomu veremiyorum, evden ayrılamıyorum ve mağdur durumdayım. Aras Kargo’dan, bugün içerisinde farklı bir kurye tarafından kargomun evden teslim alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.