to read complaints and reviews, or file yours.İl İçi Aktarmada Kalan Kargo Teslim Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği
30’unda İstanbul’dan Antalya’ya çıkan 6456702031077 takip numaralı Aras Kargo gönderim, ertesi gün Antalya’ya gelmesine rağmen günlerdir “il içi aktarmada” olarak görünüyor ve bir türlü şubeye yönlendirilmiyor. Yaklaşık 2,5 gündür aynı durumda bekliyor, kargom şehrimde olmasına rağmen teslim edilmiyor.
Bu süreçte ne tarafıma bilgilendirme mesajı atıldı ne de tahmini teslimat tarihlerine uyuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece geri bildirim oluşturabileceklerini, geri bildirim kodunu SMS olarak ileteceklerini ve oradan takip etmem gerektiğini söylediler; ancak bu SMS hiç gelmedi. Bugün tekrar aradığımda da gönderinin şubeye bugün gitmeyeceğini, ancak yarın gidebileceğini ve sonrasında dağıtıma çıkacağını söylediler.
Şehrime ulaşmış olan kargomun gereksiz şekilde il içi aktarmada bekletilmesi ve hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen ve özellikle bugün içinde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Haziran’da verdiğim sipariş Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Gönderim günlerdir sistemde il içi aktarmada olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Teslimat adresim Antalya Kepez olmasına rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde dinliyorlar ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Hem kargom elime ulaşmadı hem de şikayetlerim ciddiye alınmadığı için kendimi tamamen mağdur ve dikkate alınmamış hissediyorum.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili de gerekli açıklamanın yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Almina Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36431278 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Defalarca aradım Aras Kargo'yu geri bildirim de verdim bana bir kod yollayacaklarını söylediler onu bile yapmadılar kargom iki gündür ne yapıyor anlamadım mağdur etmekten başka bir şey değil asla yardımcı olmuyorsunuz iletişim kuracak kimse yok bugün sabah aradığımda Antalya'da iki gündür olan kargom için bugün şubeye gitmesi zor yarına belki dediler ama kargom tam nerede belli değil
Bana sürekli il içi aktarmada diyorlar ayın 1inde sabah 9da Antalya'da olan kargom bu saate kadar Antalya'da ne yapıyor da şubeye gitmiyor ya da kargom nerede gidip almak istiyorum ona bile bilgi verilmiyor
En çok mağdur eden kargo firması resmen diğerleriyle hiç böyle bir şey yaşamıyorum mecbur kaldığım için Aras Kargo'yla siparişim geliyor ama çok pişmanım bütün kargolarımda rezil oluyorum akşama kadar birilerine ulaşmaya çalışıyorum ne sitenizde adam akıllı bilgilendirme yardım yeri var ne müşteri temsilcileriniz yardımcı oluyor mesaj bile atılmıyor bazen kargo kapımın önüne kadar gelip geri dönüyor teslim edilmiyor ben bugün kargomun teslim edilmesini istiyorum acilen
Yarın sabah kargom gelmezse üşenmez her yerden defalarca şikayet ederim sıkıldım yeter artık kargom ya dağıtıma çıksın gelsin ya da her gün Aras Kargo adına üşenmem bir sürü şikayet yazarım her yere
Ürünü aldığım yerle de konuştum yarın 3 gün oluyor onlar da işlem başlatacaklar sizin adınıza
