to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargoları Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor
Aras Kargo Konya Geçit şubesi ile yaklaşık 2 aydır ciddi problemler yaşamaktayım. Hepsiburada üzerinde satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve kargo firması olarak Aras Kargo ile çalışıyorum. Ancak Konya Geçit şubesi, müşterilerimiz tarafından tarafıma gönderilen iade kargolarını dağıtıma çıkarmadan, sistemde “teslim edildi” olarak işaretleyip depolarında bekletiyor.
İade ürünler fiilen bana hiç ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterildiği için hem ben mağdur oluyorum hem de müşterilerimin süreçleri aksıyor. Şube ile defalarca kez görüşmeme ve tartışmama rağmen, iade kargoları dağıtıma çıkarmadıklarını, bunun kendi uygulamaları olduğunu söyleyerek gerekçe sunuyorlar. Bu durum profesyonel iş hayatımı ve müşteri memnuniyetimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak konu ile ilgili talep oluşturdum ancak haftalardır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Örnek olarak, 5217*****3609 takip numaralı gönderi de aynı şekilde tarafıma hiç teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünmektedir.
Konu bir an önce çözüme kavuşturulmadığı takdirde, durumu Hepsiburada, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Konuya gerçekten yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve iade kargoların doğru şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Can Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34752571 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, beni arayıp şubeyi uyardığınızı ve iade kargoların teslim edileceğini söylediniz fakat halen teslim etmiyorlar. Parasını ödediğim kargolarımı dağıtıma çıkarmayıp teslim edildi olarak işaretleyip şubede bekletiyorlar.
