to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Tesliminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup
7 Temmuz 2026 tarihinde öğle saatlerinde Aras Kargo Kaynarca şubesini arayarak iade kargomu şubeye teslim edip edemeyeceğimi sordum. Çalışan biriyim, işten saat 17.00’de çıkıyorum ve hem Aras Kargo şubesi hem de evim iş yerime oldukça uzak. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye işten çıkış saatimi ve en erken 18.10 gibi şubede olabileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen bana “gidin, size yardımcı olurlar” diyerek sorun olmayacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek yola çıktım.
Aynı gün elektrikli bisikletimle özellikle acele ederek Kaynarca şubesine gittim ve saat 18.10 civarında iade kargomu teslim etmek için şubeye ulaştım. Ancak şubeye gittiğimde görevli, saat 18.00’den sonra iade kargo almadıklarını söyleyerek kargomu kesin bir dille kabul etmedi ve konuşmama dahi fırsat vermeden ters bir üslupla beni geri çevirdi. Telefonda verilen bilgi ile şubedeki uygulamanın tamamen çelişmesi ve çalışan personelin iletişim tarzı beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak asıl sorun, bilgilendirme ve davranış biçimidir.
Henüz mesai saatleri dışında olduğumuz için müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtıramadım, ancak yarın genel merkezi de arayarak durumu ayrıca ileteceğim. Şubede yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve yanlış yönlendirme nedeniyle öncelikle tarafıma, özellikle de üslubu sorunlu olan çalışan adına, açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi için iade kargomun evimden alınarak işlemin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Sayın Ermiş K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36469288 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
