to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Esenyurt Şubesinde 17.30’da Alınması Gereken İade Kargonun Reddi Ve Kaba Tutum
6 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo Esenyurt Beymer Şubesi’ne iade kargo teslimi için gittim. Kamu kurumu çalışanı olduğum için mesaim 17.30’da bitiyor, bu nedenle Müfettişlikçe denetime tabi kurumumdan özellikle erken çıkarak şubeye yetiştim. Şubeye vardığımda saat yaklaşık 17.12 civarıydı. Takip numarası bulunan iade kargomu teslim etmek istedim.
Şubedeki kilolu, küpeli erkek personel, saat 17.00’den sonra alım yapamadığını söyledi. Durumu kendisine birkaç kez sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen her seferinde kısa, tek kelimelik cevaplarla adeta başından savar bir tavır sergiledi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp gönderi alım saatini öğrenmek istedim ve görüştüğüm E*** Hanım, alım saatinin 17.30 olduğunu açıkça söyledi. Konuşmayı hoparlöre alıp personele dinlettiğim halde yine kimse yardımcı olmadı.
Bu sırada kendini şube müdürü olarak tanıtan esmer, renkli gözlü bey de tüm süreci görmesine rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi. Gönderi alım saatlerinizin 17.00 değil 17.30 olduğunu, müşteri hizmetlerinden de teyit edildiğini söylediğimde, “Kim onu söyleyen, gelsin bana söylesin” diyerek kaba ve kabadayı bir üslupla konuşmak dışında hiçbir çözüm üretmedi.
Ben işim gereği gün boyu çok farklı insanlarla muhatap olup akşama kadar çaba gösteriyor, aldığım maaşın hakkını vermek için son dakikaya kadar sabır ve emek harcıyorum. Yorulmak, yıpranmak herkes için geçerli olabilir; ancak hiçbir çalışanın yorgunluğunu ve sabırsızlığını müşteriye bu şekilde yansıtma hakkı olduğunu düşünmüyorum. Burada beni asıl rahatsız eden, başından savma ve yardımcı olmaktan kaçınan niyetleri oldu. İsteselerdi bu işi çözebileceklerini, fakat bilerek ve isteyerek uğraşmak istemediklerini hissettim.
İlgili şube çalışanlarının ve kendini müdür olarak tanıtan personelin, müşteriye karşı tutum ve iletişimleri konusunda uyarılmasını ve bu tarz saygısız, umursamaz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Takip numaram talep edildiği takdirde tarafımdan iletilebilir.
Sayın Hacer D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36458275 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
