Aras Kargo Hasarlı Gelen Ürün İçin Kargo Tutanağı Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Hatice · 2025-10-01T16:34:30+03:00

13 Eylül 2025 tarihinde Ankara Sincan Temelli Aras Kargo Malıköy Şubesi’nden Tuğra marka tost makinesi siparişim tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Ancak teslimat sırasında Aras Kargo yetkilileri kutuda herhangi bir hasar olmadığı gerekçesiyle tutanak tutmayı reddetti. Ben de kutunun dışının sağlam olmasının, içindeki ürünün kırılmasına engel olmadığını belirttim. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü sağlam gönderdiklerini ve kargo firmasıyla tutanak tutulması gerektiğini söylediler. Fakat Aras Kargo tutanak tutmadığı için satıcı da ürünü kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu süreçte hem satıcıyla hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 6.000 TL ödeme yaptığım ve garanti kapsamında olan bu ürünün hasarlı gelmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının tutanak tutmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Hatice A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33828221 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hatice

Acil bir şekilde çözüme kavuşsun kapıya bırakıp gitmişler ve beni arayıp ürünü bıraktık kod söyler misiniz diyorlar yani kargo şubesiyle danışanıyla koliyi açamam bırakıp gitmiş

Hatice

Ne zaman netleşip dönüş olur acaba?

Hatice

Daha ne kadar bekleyeceğim?