to read complaints and reviews, or file yours.Güzeloba Şubesi'nde Sürekli İletişim Sorunu Ve Mağduriyet
Antalya Güzeloba Şubesi hakkında resmi Şikayet ve Müdahale Talebi
Sayın Yetkili,
Ben, [Fatma Gül V****], Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo hakkında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Kargom dağıtıma çıkmışken, sistem üzerinden yanlışlıkla “şubede teslim” seçeneğini işaretledim. Bu hatayı fark eder etmez düzeltmek istedim. Ancak Antalya Güzeloba Şubesi’ni 20’den fazla kez aramama rağmen, her defasında telefon açılıyor fakat karşı taraftan kimse konuşmuyor, telefon bilinçli şekilde sessize alınıyor.
Bu şube ile iletişim kurmak imkânsızdır. Müşteri hizmetleri ise “yalnızca şube değiştirir” diyerek sorumluluk almamakta, uygulama ve web sitesi ise çalışmamaktadır. Canlı destek sistemi donuyor veya kopuyor. Sistem, baştan sona müşteri aleyhine işlemektedir.
Bu sadece benim yaşadığım bir durum değildir.
Google Haritalar üzerinde Güzeloba Şubesi’ne ait yorumlar incelendiğinde, benzer şikayetlerin çok sayıda kişiden geldiği, hatta neredeyse tüm yorumların şube telefonlarının açılmaması, personelin ilgisizliği ve teslimat mağduriyetleri ile dolu olduğu görülmektedir.
Ayrıca şikayetvar.com gibi platformlarda da Güzeloba Şubesi hakkında yüzlerce şikayet yer almakta ve bu durum sistematik bir sorunun varlığına işaret etmektedir.
⸻
❗ Bu Gerekçelerle Talebim:
• Güzeloba Şubesi hakkında derhal soruşturma başlatılması,
• Şubenin lisansının askıya alınması veya iptali için gerekli sürecin değerlendirilmesi,
• Tüm Aras Kargo şubelerinde denetim ve kalite kontrol sisteminin acilen güçlendirilmesi.
Aksi takdirde bu durumu CİMER, Ticaret Bakanlığı, ve gerekirse yerel medya ve sosyal medya üzerinden geniş çaplı duyuracağımı bildiririm.
Gelişme
Aras Kargo Güzeloba şubesini 20’den fazla kez aradım. Telefon açılıyor ama kimse konuşmuyor, doğrudan sessize alınıyor. Bu açıkça bilinçli bir saygısızlık ve müşteriyi umursamama halidir. Kargom dağıtıma çıkmıştı, ancak yanlışlıkla sistem üzerinden “şubede teslim” seçeneğini işaretledim. Hemen fark edip düzeltmek istedim ama şube hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
Müşteri hizmetleri “biz müdahale edemeyiz, sadece şube değiştirir” dedi. Peki şubeye nasıl ulaşacağız? Bu nasıl bir sistem? Tüm süreç sadece şubeye bağlı ama şube telefonlara cevap vermiyor.
Uygulama üzerinden hiçbir işlem yapılamıyor. Chatbot çalışmıyor, bağlantı kopuyor, temsilciye ulaşılamıyor. İnternet sitesi de aynı şekilde yetersiz. Bu kadar büyük bir kargo firmasının bu kadar zayıf bir dijital altyapı ve iletişim sistemine sahip olması kabul edilemez.
Sistem tamamen müşteri aleyhine işliyor. Acil olarak hem uygulama hem müşteri hizmetleri hem de şubelerin denetlenmesi gerekiyor.
Sayın Gül V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32643958 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız.Bizlere her türlü konuda, diğer çözüm kanallarımız olan Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da iletişim formumuzu doldurarak da ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle, Aras Kargo
Sorunumla ilgilenildi, çözüm süreci için teşekkür ederim Aras Kargo ile yaşadığım teslimat türü sorunuyla ilgili olarak şikayetimi oluşturduktan sonra, Bölge Müdürlüğü ve İletişim Merkezi tarafından benimle iletişime geçildi. Durumu detaylıca dinlediler, gerekli yönlendirmeleri yaptılar ve kargonun teslim alınabilmesi için yardımcı oldular. Özellikle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması, geri dönüş yapılması ve çözüm odaklı yaklaşılması benim için değerliydi. Başta sürecin iletişim yönü zayıf olsa da son aşamada kurumsal yaklaşımlar için Aras Kargo İletişim Ekibi ve Bölge Müdürlüğü’ne teşekkür ederim. Umarım tüm şubeler aynı hassasiyetle çalışır.
