Güvenlikli Teslimat Noktasında Kargonun İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

6073600898821 numaralı kargom, ekte sunduğum verilerde de görüleceği üzere “alıcı ücreti kabul etmedi” gerekçesiyle iade edilmiştir. Konuyla ilgili Hendek Aras Kargo şubesi ile görüştüğümde, telefonla tarafıma ulaşılamadığı için kargonun iade edildiği bilgisi verilmiştir. Ancak kargonun teslimat adresi kurumsal bir fabrika olup, burası sürekli faaliyet gösteren, girişinde güvenliği bulunan ve kargoların düzenli olarak teslim alındığı bir yerdir.

Telefonuma her an cevap verebilmem mümkün değildir; toplantıda, iş başında veya başka bir işle meşgul olabiliyorum. Bu nedenle sadece telefonla ulaşılamamış olmasının, kargonun teslim edilmeden doğrudan iade edilmesi için makul bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Ayrıca telefonuma iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmemiştir. Ben arayıp sormasam kargomun iade edildiğinden haberim olmayacaktı. Ekte sunduğum veride en son gelen mesaj açıkça görülmekte olup, bu mesajda iade bilgisi yer almamaktadır.

Teslimat adresinde güvenlik görevlileri bulunmakta ve kargoların teslim alınması konusunda gerekli iletişim her zaman sağlanabilmektedir. Buna rağmen ne güvenlik ile irtibata geçilmiş ne de adrese fiili bir teslimat denemesi yapılmıştır. Kargonun, hem bu imkanlar varken teslimat denenmeden hem de bana bilgi verilmeden iade edilmesi tarafımda ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Özellikle şubeyle yaptığım görüşmede, güvenliğe dahi uğranmadan kargonun iade edildiğini ifade ettiğimde, ücret tahsilatı olduğu için bu şekilde işlem yaptıkları ve güvenliğe bırakmak gibi bir seçeneğin bulunmadığı tarafıma söylenmiştir. Oysa güvenliğe ödeme bırakma ihtimalim dahi bulunabilecekken, tarafıma ulaşılmadan ve teslimat adresindeki güvenlik ile iletişim kurulmadan kargonun doğrudan iade edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Şube çalışanları görüşme sırasında hatalı işlem yapıldığını kabul ederek özür dilemiş ve “haklısınız, kusura bakmayın” şeklinde açıklamada bulunmuştur. Ancak kargom şu anda iade edilmiş durumdadır ve yalnızca özür dilenmesi yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Beklediğim gönderiye yeniden ulaşabilmem için bana somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle 6073600898821 numaralı kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, adreste güvenlik bulunmasına rağmen neden güvenliğe ulaşılmadığının araştırılmasını ve telefonla ulaşılamamasının neden doğrudan iade gerekçesi olarak kullanıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mümkünse gönderinin yeniden tarafıma ulaştırılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ise ilgili şube çalışanlarının teslimat ve müşteri iletişimi konusunda yeniden eğitime alınmasını istiyorum.

Bir kargonun, teslimat adresinde güvenlik bulunmasına ve alternatif teslim alma imkanı olmasına rağmen müşteriye ulaşılmaya çalışıldıktan sonra dahi doğrudan iade edilmesi kabul edilebilir bir çalışma yöntemi değildir. Üstelik şube tarafından hatalı işlem yapıldığı kabul edildiği halde herhangi bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Konunun acil olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sonuç hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum.