Fahiş Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Emrah

313

19 Kasım tarihinde İstanbul İkitelli Çevre Şubesi’nden, Eskişehir Emko Sanayi Sitesi Aras Kargo Teksan Şubesi’ne bana gönderilen bir kargo için alıcı olarak aranıp ücret bilgilendirmesi yapıldım. Biri 25 desi, diğeri 10 desi olan iki paket için benden 1.250 TL ücret talep edildi. Daha önce benzer gönderilerde ücretlerin genelde 500 TL civarında olduğunu bildiğim için bu tutar bana son derece fahiş ve verilen bilgilerle uyumsuz geldi.

Kargoyu getiren görevli de çıkan ücreti görünce şaşırdı, bu durumun normal olmadığını kendi ifadesiyle belli etti. Üstelik ürünü teslim almadım, küçük bir kutu için bu kadar yüksek ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir. Kargoya ait takip numarası 5211*******66’dır. Konuyla ilgili olarak şubeyi ve Aras Kargo’yu aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım, bu nedenle herhangi bir açıklama da alamadım.

Alıcı olarak bu yaşananı iyi niyetle açıklayamadığımı, açıkça haksız ve yanıltıcı bir ücretlendirme olarak gördüğümü belirtmek isterim. Aras Kargo’nun bu gönderiye uygulanan ücreti acilen inceleyerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, uygunsuz bir ücretlendirme varsa derhal düzeltilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Kasım 2025 12:30

Daha önce de belirttiğim fahiş fiyat uygulaması ile ilgili şikayetimi detaylandırmak istiyorum. 19 Kasım tarihinde, 25×32×13 ölçülerinde ve 290×12×13 ölçülerinde iki parça kargoyu İstanbul İkitelli OSB Aras Kargo Çevre Şubeye elden teslim ettim. Bu gönderiler, Eskişehir 75. Yıl Mahallesi Teksan Sanayi Şubesi üzerinden Eskişehir Emko Sanayi Şubesi bölgesindeki iş yerimize teslim edilmek üzere gönderildi.

Kargom 20 Kasım tarihinde Eskişehir’e geldi ancak çıkarılan yüksek ücret nedeniyle teslim almadım. 21 Kasım tarihinde, tüm itirazlarıma rağmen fiyatın normal olduğu söylenerek 1.276,18 TL ödeme yapmam istendi ve bu ücreti ödeyerek kargoyu teslim almak zorunda kaldım. Aras Kargo’nun kendi internet sitesindeki desi hesaplama bölümünden aynı ölçülerle yaptığım kontrolde, bu iki parça kargonun 35 desiyi bulmadığı açıkça görülmesine rağmen, Teksan Şubesi bu tutarın İkitelli OSB Çevre Şube tarafından yanlış desi hesabı yapılmasından kaynaklandığını, kendi şubelerinin bu ücreti değiştirme yetkisi olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadı.

Şubedeki görevliler, desi hesabının yanlış yapıldığını düşünüyorsam İstanbul İkitelli Çevre Şube yetkilisiyle görüşmem gerektiğini, “olan olmuş, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla ifade ettiler. Hem desi hesabının yanlış yapıldığını düşünüyorum hem de müşteri olarak bu kadar yüksek bir tutarı itirazlarıma rağmen ödemek zorunda bırakılmama tepki duyuyorum.

Konu ile ilgili olarak en kısa sürede tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm desi ve buna bağlı olarak alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Emrah E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34294238 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Emrah

Evet genel müdürlükten arandım. 561 TL kargo ücreti,92.7 TL adrese teslim ücreti,2 TL SMS ücreti,15 TL diğer hizmetler. Bir de vergi ekleniyormuş. Yüzde 20 mi yoksa 30 mu bilemiyorlarmış. Hadi diyelim ki % 30 vergi olsun. Böyle bir hesapla toplam 871.91 tutuyormuş. Peki benden neden 1250 TL ödeme istiyorsunuz arada 378 TL var bu nedir dediğimde bunu şube yetkilisine soracakmışım. Aras Kargo müdürlük böyle söylüyor. Ben şunu soruyorum toplamda 871.91 TL (ki bu bilgi merkezden verildi ) tutan bir kargodan dolayı benden neden 1250 TL isteniyor. Müdürlük başka bir hizmet almışsınızdır diyor. Bir soru daha nasıl bir hizmet almış olabilirim.

Emrah

Fahiş Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Kargoyu teslim aldım bir kutu 25 cm X 32 cm X 13 cm bir diğeri 290 cm X 12 cm X 13 cm bu hesaba göre yanlış desi hesabı yapılmış çevre şube tarafından deniyor. Orayla görüşecekmişim. 804.74 TL ve 471.43 TL ödeme yaptım toplam 1276.17 TL. Kargo görseli de ektedir. Ücret iadesi istiyorum. İkitelli cevre şube yanlış desi girmiş deniyor Eskişehir teksan şubeden

Emrah

Aras Kargo'dan herhangi bir dönüş olmadı

Emrah

Sayısız şikayet kaydı olmasına rağmen herhangi bir dönüş olmadı

Emrah

Herhangi bir dönüş olmadı

Emrah

Yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen konuyla ilgili telefon görüşmesinden başka bir gelişme olmadı. Telefon görüşmesi yapmaktan başka herhangi bir çözüm önerisi yok. Olan oldu diye düşünüyorlar sanırım.

Emrah

Aras Kargo henüz dönüş yapmadı. Sadece arayıp inceliyoruz diyor. Benzer durumu Yurtiçi Kargo ile yaşadım ve kısa sürede dönüş yapıp durumu düzelttiler ve ücret iadesi yaptılar. Darısı Aras Kargo'nun başına

Emrah

Sayısız şikayete rağmen herhangi bir dönüş olmuyor.

Emrah

Yaklaşık 3 ay oldu sanırım vazgeç bu sevdadan diyorlar. Ancak değil 500 lira 1 lira dahi olsa vazgeçmeyeceğim. Bu düpedüz olan oldu yapacak bir şey yok demek oluyor.