Evdeyken Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4477247977 numaralı, yaklaşık 600 TL tutarındaki siparişim, Aras Kargo tarafından teslim edilemedi ve 'evde olmadığınız için ürün teslimi yapılamadı' şeklinde mesaj aldım. Oysa bahsi geçen gün evdeydim ve aynı gün başka bir kargo firması tarafından paketim sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi.

Daha önce de Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşadım. Evim 15. katta olduğu için kargo görevlisinin yukarı çıkmamak adına böyle bir yol seçtiğini düşünüyorum. Diğer kargo firmaları eve gelmeden önce mutlaka telefonla arama yaparken, Aras Kargo’nun aramaması ve doğrudan 'evde yok' notu düşmesi bizi mağdur ediyor. Telefonla aransaydık, evde olduğumuz için kargoyu teslim almak zorunda kalacaklardı.

Buna rağmen ertesi gün, 12.12.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Uncalı şubesine giderek kargomu almak istedim. Şube tadilat nedeniyle kapalıydı ve işlemlerin Dokuma şubesinden yürütüldüğüne dair yazı vardı. Dokuma şubesi adresime yaklaşık 7–8 km uzaklıkta olduğu için bu durum ayrıca zaman ve yol masrafı anlamında mağduriyet oluşturdu.

Müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Şikayet kaydının oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, kargom da tarafıma teslim edilmedi. Bu yaşananlardan dolayı, mümkün olduğu sürece Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve şubeler ile dağıtım personelinin bu tür 'evde yok' bildirimlerini gerçekten adrese gelerek ve gerekirse alıcıyı arayarak yapmaları için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.