Çözüldü: Aras Kargo Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

Merve · 2025-06-05T14:56:51+03:00

Aras Kargo, iki gündür teslimat şubesinde görünen kargomu adresime ulaştırmamaktadır. 4 Haziran 2025'te teslim edileceği belirtilen kargom, dün ve bugün evde olmama rağmen ve iki gündür de dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, evde bana ulaşılmadığı söylenerek teslim edilmedi ve bayram sonrasına kaldı. Üstelik ilk gün kendileri yetiştiremediklerine dair bildirimde bulunup, bugün 5 Haziran tekrar dağıtıma çıkardılar. Her iki gün de evdeydim, özellikle kargo gelecek diye markete bile çıkmadım, kapı bile çalmadı ama evde bulunamadığım iddia edildi. Şimdi hem bayram sonrasını bekleyeceğim kargomu almak için hem de gidip kendim alacağım. O kadar kargo parası ne için ödeniyor, ben kargo almak için şube şube mi gezeceğim? İşim gücüm yok, işinizi hakkıyla yapın. Şubeyi aradım, evde ulaşılamama durumunun 4 Haziran için olduğunu, mesajı da sistem üzerinden attıklarına dair geçerli olmayan bir sebep sundular.

Aras Kargo

Sayın Merve Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32666762 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Merve Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Merve

Müşteri hizmetleri tarafından arandım, özür dilendi ve bir daha olmayacağı söylendi. Arayan kişi kibar konuştu. Teşekkürler. Tabi ki bu mevzunun çözümü olmadığı için arayan kişiyi tüm süreçten ayrı değerlendirmek bana doğru gelmiyor. Yani değerlendirmem tüm sürece yansıyacak bu bana mantıklı gelmiyor. Yoksa aradılar, özür dilediler. Bu konuda haklarını yiyemem. O yüzden yıldız puanımı 3'e yükseltmeye karar verdim. Sadece özür ile 5 yıldız hizmet puanı şirkete veremem, kişiyi baz almasın şirket burada.