Aras Kargo Teslimat Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Hepsiburada üzerinden satış yapıyor ve son 3 yıldır da Aras Kargo ile çalışıyorum. 16.10.2025 tarihinde 4310625266 numaralı siparişimin gönderimini gerçekleştirdim. Ancak müşterime teslimat yapılmayacağına dair Aras Kargo tarafından mesaj gönderildi. Bunun üzerine Antalya/Manavgat selge şubesini aradım ve farklı farklı gerekçelerle (mobil alan, teslimat yapılamadı, adres yanlış, alıcı kargoyu kabul etmiyor) bilgi verildi. Takip kodunu paylaştığımda ise bu bölgeye teslimat yapılmadığı iletildi.

Kuryenin müşteriyi arayıp en azından belirli bir noktaya kadar teslimat yapabileceğini söylemesini beklerdim. Ancak şube çalışanı, kuryenin günde 150 kargo dağıttığını ve herkesi arayamayacağını belirtti. Satıcı olarak hem müşterimi kaybettim hem de git-gel iki kargo ücreti (toplam 200 TL) ödemek zorunda kaldım. Üstelik bu tür teslimat sorunları daha önce de yaşandı. Anlaşmalı kargo ile çalışmamıza rağmen, teslimat yapılamayan adresler için önceden uyarı yapılmıyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Aras Kargo’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kargo ücretinin iadesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sistemsel bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum. 3 yıldır günlük 300 ün üzerinde kargo gönderimim var bu durum devam ederse yılbaşında kargo firmasını değiştireceğim