to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Şube Telefonlarıma Yanıt Vermiyor
Ankara Demetevler Aras Kargo şubesinin teslimat şeklinden son derece şikayetçiyim. Bugün saat 12:07’de, evde olmamıza rağmen dağıtım görevlisi evde olmadığımıza karar verip kargomu geri götürmüş. Ne bir telefon araması yapıldı ne de SMS ile bilgilendirme verildi, oysa annem o saatte evdeydi ve ev kesinlikle boş değildi.
Temu üzerinden yaklaşık 2000 TL’lik bir yurt dışı alışverişim vardı; içinde saat, çanta, tablet aksesuarları gibi ürünler bulunuyordu. Bu kargonun keyfi bir şekilde teslim edilmeyip geri götürülmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Şubeyi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve müşteri hizmetlerine de bağlanılamıyor. Ne şubeden ne de genel müşteri hizmetlerinden destek alabilmiş değilim.
Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür haber verilmeyen, keyfi teslim edilmeme durumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34535405 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun en kısa sürede tarafıma iletilmesini istiyorum
