Esnaf Noktasına Teslim Edilmemesi Ve Altunizade Şubesindeki Saygısız Tutum

Dolap üzerinden verdiğim bir siparişin Aras Kargo ile teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom için özellikle sistemlerinde görünen esnaf noktasını seçmeme rağmen, 1 gün geçmesine rağmen kargo esnaf noktasına bırakılmadı ve şubede bekletildi. Üstelik ev adresime çok daha yakın en az üç şube bulunmasına rağmen, kargom adresime en uzak şubeye yönlendirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, esnaf noktasıyla sorun yaşadıklarını, anlaşmalı oldukları esnafın işini düzgün yapmadığını ve kargoların kaybolabildiğini, bu nedenle oraya teslim etmek istemediklerini söylediler. Firmanın kendi ticari anlaşmazlıkları ve organizasyon problemleri yüzünden mağduriyetin tamamen bana yansıtılması ve en uzak şubeye gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Altunizade şubesine gidip, kargomun neden oraya teslim edilmediğini sorduğumda ise son derece saygısız ve ters bir üslup kullanan kadın bir personelle karşılaştım. “Şube yeni açıldı, yakın adres olması oraya sevkiyat yapılacağı anlamına gelmiyor” şeklinde alaycı ve çözümden uzak ifadeler kullandı, “yakın şube diye size sevkiyat yapacak halimiz yok” diyerek hem saygısız hem de tamamen müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavır sergiledi. Ne kargomun daha yakın bir şubeye yönlendirilmesi için bir girişimde bulundular ne de kurumsal bir özür veya çözüm odaklı yaklaşım gösterdiler.

Kargonun ücretini ödemiş olmama rağmen, kendi adresime en uzak şubeye gidip teslim almak zorunda bırakıldım ve esnaf noktasını seçme sebebim olan tarih ve saat esnekliğinden de yararlanamadım. Esnaf noktasını özellikle evde olmayacağım günler için tercih etmeme rağmen, bu tercih tamamen yok sayıldı ve organizasyon hatasıyla, iş bilmez bir planlama sonucu mağdur edildim.

Gönderi numaram 6041873964779’dur. Aras Kargo’nun bu organizasyon bozukluğunu, Altunizade şubesindeki personelin saygısız tutumunu ve yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum.