to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Yanlış Teslim Bildirimi Ve Kargonun Gelmemesi
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin kargosu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo’dan “1733 teslim kodlu 6037236376722 no’lu gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım, sabah 2 saat içinde kapımda olacağı bilgisi verildi. Tüm gün evde kargoyu bekledim, hatta sistemde bir ara “5 durak kaldı” ibaresini gördüm, buna rağmen akşama kadar hiçbir şekilde kargo getirilmedi, kapıma gelen olmadı.
Buna rağmen Dolap uygulamasında ilgili sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürünü fiilen hiç teslim almadım, şu an ürün bende değil. Büyük bir kutu olduğu için şubeye gidip alma imkanım da yok, ayrıca gün boyunca özellikle evde beklememe rağmen ne arandım ne de kapım çalındı.
Uygulama üzerinden Dolap’a destek kaydı açtım ancak henüz mağduriyetim giderilmedi. 6037236376722 takip numaralı gönderimin, sistemde yanlış şekilde işlenen teslim bilgisinin düzeltilerek yeniden adresime getirilmesini ve ürünün gerçekten bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35148807 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
